据广东省政务服务数据管理局消息，2023年，我省市场主体诉求响应平台共受理市场主体诉求超400万宗，累计服务逾100万家市场主体，做到“企业有呼，政府必应”。

　　2023年广东十件民生实事提出，提高惠企利民服务便捷度，整合设立市场主体诉求响应平台，全面纳入“粤省心”全流程接办体系。“一年以来，我们按照《广东省进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》部署，圆满完成要求，及时为市场主体纾困解忧。”省政数局相关负责人表示。

　　据介绍，市场主体诉求响应平台在粤商通、广东政务服务网等平台设置了诉求响应专区，并对接“粤省心12345政府热线平台”，建立了省、市、县（市、区）三级联动、各部门协同的诉求响应机制，及时流转市场主体反映的突出问题，精准分类发送诉求到省有关单位和地市，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。

　　2023年，我省共计打造110类诉求智能化分办场景，实现诉求分办提速超40%，平均办结满意率超99%，全省市场主体诉求服务质量和效率大幅提升。在市场主体诉求响应平台去年受理的市场主体诉求中，咨询类诉求数量占比89.86%，投诉举报类诉求数量占比1.88%，求助及建议类诉求数量占比约8.22%，深圳、广州、佛山、东莞和珠海位列诉求数量排名前5位。此外，全省21个地市的诉求服务满意率等次均为优（大于95%），20个地市诉求按时办结率等次为优。

　　市场主体诉求响应平台还通过大数据分析进一步助力营商环境优化，例如，市场主体登记备案类月均诉求量超10万宗，保持高位水平；通过分析发现，新建登记备案信息系统的智能导办服务体系还需进一步加强。

　　目前，诉求数据已向全省各地、各部门全面共享，支持有关单位根据诉求数据开展相关政策研究，找准市场主体关注问题的堵点、卡点、痛点，推动系统性响应企业诉求，为全省各类市场主体提供更加优质、便捷的政务服务。