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珠海出台《进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》

时间 : 2023-05-16 11:01:51 来源 : 南方日报网络版
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  近日,珠海市人民政府办公室印发《珠海市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》,进一步强化珠海市场主体诉求响应服务,明确部门接收市场主体诉求后在工作时间1小时内响应,与诉求人取得联系,咨询类在工作时间2天内办结,其他类在工作时间4天内办结。

  具体而言,将打造统一受理“主平台”,通过12345热线充分发挥一体化平台优势,优化12345热线企业专线及12345热线微信端企业专栏,高效收集、转派市场主体诉求。开通接诉即办“直通车”。建立“诉求直通”机制,推动工单转派直达镇街;落实“124”时效要求,12345热线接到市场主体诉求后在工作时间即时将工单转派至部门,同步通过电话或粤政易快速通知部门,实现即转即接。

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