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河源创立“面对面”机制超一年 解决问题近4000宗 “一次会议破一题”擦亮民生品牌

时间 : 2023-03-17 09:33:07 来源 : 南方日报网络版
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  “感谢党和政府帮忙,让我住得更放心。”家住紫金县紫城镇横径村的五保户陈百胜说。家里改造后铺上了防滑地砖和助力扶手,让他省心不少。在横径村,像陈百胜一样享受适老化改造惠民政策的还有10人。

  老人们生活的改变,得益于河源市创造性设立的市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制。自2021年10月实施该机制以来,该市以“一次会议破一题”的方式解决群众“急难愁盼”问题。

  一年多来,一场场主题鲜明、贴近实际的座谈会在河源各地召开。该市围绕医疗卫生、教育教学、交通出行等方面的问题向市民和网友公开征集意见和建议。自2021年10月以来,全市累计收集群众“急难愁盼”问题5500宗,解决问题3993宗,阶段性办结833宗。通过与群众面对面问需求、听建议,推动政府公共服务供给模式从政府“端菜”变为群众“点菜”,河源不断探索打造从“大水漫灌”变为“精准滴灌”的民生品牌。

  首先是找“选题”。该市通过工作专班定期梳理12345热线电话、微信、群众来信、现场信访等渠道,运用大数据统计分析“算”出百姓“吐槽”最集中的问题。当前,河源已建立公共设施、公共卫生安全、劳动保障等14类92大项民生问题事项库。其次是“答题”,每次会议聚焦一个主题,市委市政府主要领导与群众代表“面对面”交流,推动政府公共服务供给模式从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。

  例如,针对群众在“上学难”座谈会上提出的“解决中职学位供给问题”,河源市教育局制定实施方案,逐年增加中职学位供给;针对群众提出的“物业管理区域缺少集中充电点、小区报装充电桩难”等问题,市住建局印发工作指引推进充电场所建设;针对乡镇缺少专业养老机构的问题,市民政局开展养老机构服务质量提升专项行动,推进全市乡镇(街道)综合养老服务中心示范点建设。

  河源市“面对面”工作专班工作人员介绍,通过强化跟踪问效,推动群众诉求“事事有回音、件件有落实”。一方面定期督查交办清单、实现全流程闭环管理外;另一方面定期向群众反馈办理进度,由群众进行满意度评价,并定期在“‘面对面’追踪——《政风行风热线》特别节目”上将办理情况向社会公开。据统计,自“面对面”机制建立以来,群众对“面对面”座谈会交办问题办理情况总体满意率达96.7%。2023年1月,该市全面启动“面对面”机制2.0版本,进一步把“面对面”工作机制引向深入。

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