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2024年5月数据发布

时间 : 2024-06-24 18:24:26 来源 : 本网 【字体:

  一、政务服务好差评

  今年以来,全省政务服务各渠道收集用户评价数58,361,016条。其中,政务服务网收到评价数25,270,838条,短信评价数367,480条,粤省事收到评价数545,327条,粤商通收到评价数661条,各地政务服务APP收到评价数13,293,858条,实体大厅收到评价数18,307,680条,一体机收到评价数453,614条,热线服务收到评价数121,558条。

各渠道收集用户评价1.png

  近一个月,全省共收到有效评价数8,639,393条,其中非常满意8,627,738条,满意8,141条,基本满意2,984条,不满意128条,非常不满意402条。

  用户评价分布图2.png

  今年以来,全省收到好评最多的大厅前五名为:惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅641,345条、顺德区行政服务中心(东座)383,670条、汕头市政务服务中心346,742条、广州市番禺区政务服务中心343,164条、梅州市政务服务中心310,924条。

  好评最多的大厅3.png

  截至目前,5月差评工单全部完成按时整改,差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

  (以上数据统计时间为2024年6月18日)

  二、“粤系列”平台

  2024年5月,“粤省事”平台新增实名注册用户42.3万户。平台日均查询及办理业务295万笔,累计实名注册用户数18686.7万户。

  “粤商通”平台新增市场主体注册用户4.6万户,新增上线涉企服务数61项,新增服务访问用户数-查询类11.9万户、服务访问用户数-办理类98.8万户。

  “粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.54万笔,其中话务渠道业务量7.92万笔,接通率96.12% ,互联网渠道业务量11.79万笔,其他渠道0.84万笔。平台今年以来总业务量2476.41万笔,其中话务渠道业务量1894.76万笔,接通率96.53%。

  “粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数5项;新增政府服务自助机11台、银行智慧柜员机129台,总业务量410.46万笔、业务量-查询类193.87万笔、业务量-办理类225.01万笔。自助机累计服务事项入驻数648项、政府服务自助机26883台、银行智慧柜员机19640台,总业务量12014.17万笔、业务量-查询类7276.04万笔、业务量-办理类4225.65万笔。

  三、省政务服务事项(除依职权3类事项外)

  截至2024年5月底,我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项,除行政征收类事项外,其中可网上办理率为94.4%,最多跑一次率为99.94%,零跑动率为93.07%。

  全省政务服务事项实施清单共1,839,977项,从实施层级分布看,省级实施清单3,978项,市级54,958项,区县级237,014项,镇街级416,300项,村居级1,127,727项。

  全省实施清单分布情况4.png

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