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2024年4月数据发布

时间 : 2024-05-21 15:20:14 来源 : 本网 【字体:

  一、政务服务好差评

  今年以来,全省政务服务各渠道收集用户评价数42,063,206条。其中,政务服务网收到评价数18,552,117条,短信评价数282,539条,粤省事收到评价数413,357条,粤商通收到评价数518条,各地政务服务APP收到评价数9,666,011条,实体大厅收到评价数12,803,202条,一体机收到评价数338,422条,热线服务收到评价数7,040条。

1各渠道收集用户评价.png

  近一个月,全省共收到有效评价数8,521,999条,其中非常满意8,509,803条,满意8,310条,基本满意3,137条,不满意164条,非常不满意585条。

2用户评价分布图.png

  今年以来,全省收到好评最多的大厅前五名为:惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅438,978条、顺德区行政服务中心(东座)250,406条、汕头市政务服务中心246,631条、广州市番禺区政务服务中心236,910条、梅州市政务服务中心219,100条。

3 好评最多的大厅.png

  截至目前,4月差评工单全部完成按时整改,差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

  (以上数据统计时间为2024年5月7日)

  二、“粤系列”平台

  2024年4月,“粤省事”平台新增实名注册用户44.4万户。平台日均查询及办理业务310.2万笔,累计实名注册用户数18644.4万户。

  “粤商通”平台新增市场主体注册用户4.0万户,新增上线涉企服务数164项,新增服务访问用户数-查询类12.6万户、服务访问用户数-办理类106.4万户。平台累计市场主体注册用户量1555.9万户,日均访问量473.2万次,累计服务访问用户数-查询类700.8万户、服务访问用户数-办理类4502.6万户。

  “粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量21.41万笔,其中话务渠道业务量8.44万笔,接通率96.33% ,互联网渠道业务量12.11万笔,其他渠道0.86万笔。平台今年以来总业务量1931.67万笔,其中话务渠道业务量1489.11万笔,接通率96.39%。

  “粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数16项;新增政府服务自助机13台、银行智慧柜员机234台,总业务量471.03万笔、业务量-查询类243.30万笔、业务量-办理类245.95万笔。自助机累计服务事项入驻数641项、政府服务自助机26871台、银行智慧柜员机19511台,总业务量11603.71万笔、业务量-查询类7082.17万笔、业务量-办理类4000.64万笔。

  三、省政务服务事项(除依职权3类事项外)

  截至2024年4月底,我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超184万项,除行政征收类事项外,其中可网上办理率为94.4%,最多跑一次率为99.94%,零跑动率为93.07%。

  全省政务服务事项实施清单共1,842,677项,从实施层级分布看,省级实施清单3,955项,市级54,950项,区县级236,798项,镇街级415,679项,村居级1,131,295项。

4全省实施清单分布情况.png

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