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2024年3月数据发布

时间 : 2024-04-28 17:45:16 来源 : 本网 【字体:

  一、政务服务好差评

  今年以来,全省政务服务各渠道收集用户评价数37,775,229条。其中,政务服务网收到评价数17,289,933条,短信评价数244,553条,粤省事收到评价数354,601条,粤商通收到评价数439条,各地政务服务APP收到评价数8,535,687条,实体大厅收到评价数11,062,414条,一体机收到评价数280,562条,热线服务收到评价数7,040条。

1各渠道收集用户评价.png

  近一个月,全省共收到有效评价数11,020,259条,其中非常满意11,006,836条,满意9,168条,基本满意3,450条,不满意168条,非常不满意637条。

1用户评价分布图.jpg

  今年以来,全省收到好评最多的大厅前五名为:惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅385,159条、汕头市政务服务中心233,652条、顺德区行政服务中心(东座)213,178条、广州市番禺区政务服务中心208,145条、梅州市政务服务中心203,284条。

1好评最多的大厅.png

  截至目前,3月差评工单全部完成按时整改,差评按时整改率100%。整体平均分10分。

  (以上数据统计时间为2024年4月18日)

  二、“粤系列”平台

  2024年3月,“粤省事”平台新增实名注册用户48万户。截至2024年3月,“粤省事”平台日均查询及办理业务344.1万笔,累计实名注册用户数18600万户。

  2024年3月,“粤商通”平台新增市场主体注册用户5.5万户,新增上线涉企服务数27项,新增服务访问用户数-查询类10.8万户、服务访问用户数-办理类91.9万户。截至2024年3月,“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1551.9万户,日均访问量404.7万次,累计服务访问用户数-查询类688.2万户、服务访问用户数-办理类4396.2万户。

  2024年3月,“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量20.92万笔,其中话务渠道业务量8.38万笔,接通率97.58% ,互联网渠道业务量11.8万笔,其他渠道0.74万笔。截至2024年3月,“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量1386.12万笔,其中话务渠道业务量1072.11万笔,接通率96.4%。

  2024年3月,“粤智助”政府服务自助机无新增服务事项入驻;新增政府服务自助机13台、银行智慧柜员机330台,总业务量557万笔、业务量-查询类275.97万笔、业务量-办理类281.03万笔。截至2024年3月,“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数617项、政府服务自助机26858台、银行智慧柜员机19276台,总业务量11132.69万笔、业务量-查询类6838.87万笔、业务量-办理类3754.69万笔。

  三、省政务服务事项(除依职权3类事项外)

  截至2024年3月底,我省政务服务事项为群众和企业提供政务服务超过184万项,除行政征收类事项外,其中可网上办理率为94.31%,最多跑一次率为99.94%,零跑动率为92.56%。

  全省政务服务事项实施清单共1,843,253项,从实施层级分布看,省级实施清单3,948项,市级54,654项,区县级233,381项,镇街级427,333项,村居级1,123,937项。 

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