一、政务服务好差评

　　今年以来，全省政务服务各渠道收集用户评价数125,969,797条。其中，政务服务网收到评价数49,300,352条，短信评价数561,308条，粤省事收到评价数743,508条，粤商通收到评价数1,438条，各地政务服务APP收到评价数19,604,023条，实体大厅收到评价数49,656,004条，一体机收到评价数4,561,060条，热线服务收到评价数1,542,104条。

　　近一个月，全省共收到有效评价数11,244,340条，其中非常满意11,222,920条，满意5,489条，基本满意15,205条，不满意157条，非常不满意569条。

　　今年以来，全省收到好评最多的大厅前五名为：东莞市民服务中心3,937,548条、深圳市行政服务大厅出入境服务厅1,375,448条、顺德区行政服务中心（东座）986,424条、惠州市住房公积金管理中心一楼公积金业务办事大厅863,080条、汕头市政务服务中心774,975条。

　　截至目前，8月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2023年9月14日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年8月，“粤省事”平台新增实名注册用户数39万。截至2023年8月，“粤省事”平台日均查询及办理业务496.9万笔，累计实名注册用户数18340.3万。

　　2023年8月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户量14.7万户，新增上线涉企服务数13项，新增服务访问用户数-查询类10.1万、服务访问用户数-办理类89.6万。截至2023年8月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1508.9万户，日均访问量386.4万次，累计服务访问用户数-查询类614万、服务访问用户数-办理类2857.5万。

　　2023年8月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量19.75万笔，其中话务渠道业务量7.47万笔，接通率95.8% ，互联网渠道业务量10.95万笔，其他渠道1.33万笔。截至2023年8月，“粤省心”政务服务便民热线平台今年以来总业务量3492.01万笔，其中话务渠道业务量3001.54万笔，接通率96.41%。

　　2023年8月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数21项、政府服务自助机20台、银行智慧柜员机244台，总业务量378.84万次、业务量-查询类246.52万笔、业务量-办理类132.32万笔。截至2023年8月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数512项、政府服务自助机26675台、银行智慧柜员机18544台，总业务量7945.41万次、业务量-查询类4995.35万笔、业务量-办理类2410.93万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　截至2023年8月底，我省政务服务事项已覆盖全省2,127个镇街、25,309个村居，为群众和企业提供政务服务超过179万项，除行政征收类事项外，可网上办理率为94.35%，最多跑一次率为99.93%，零跑动率为92.46%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,794,952项，从实施层级分布看，省级实施清单3,917项，市级54,507项，区县级228,730项，镇街级420,576项，村居级1,087,222项。