一、政务服务好差评

　　2023年1月，全省政务服务办件数994.1万件，各渠道收集用户评价13,105,641条。其中，政务服务网收到评价数5,533,483条，短信评价数62,897条，粤省事收到评价数91,599条，粤商通收到评价数61条，各地政务服务APP收到评价1,888,081条，实体大厅收到评价5,246,274条，一体机收到评价283,246条。

　　全省收到有效评价中，非常满意12,644,809条，满意109,014条，基本满意4,371条，不满意320条，非常不满意997条。

　　全省产生有效差评工单1311个。其中，省直部门无差评工单，15个地市有差评工单1311个。群众选择最多的差评标签为：无理由超过法定办理时间（276）、未在承诺时间内办结（102）、在办事指南之外增加新的审批条件（80）。 

　　截至目前，1月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分10分。

　　（以上数据统计时间为2023年2月14日）

　　二、“粤系列”平台

　　2023年1月，“粤省事”平台新增实名注册用户22.6万，日均查询及办理业务1080.9万笔。截至2023年1月，“粤省事”平台累计实名注册用户数18106万。

　　2023年1月，“粤商通”平台新增市场主体注册用户量10.4万户，新增上线涉企服务数80项，日均访问量208.7万次，新增服务访问用户数-查询类5.8万、服务访问用户数-办理类35.6万。截至2023年1月，“粤商通”平台累计市场主体注册用户量1353.3万户，累计服务访问用户数-查询类539.9万、服务访问用户数-办理类2327.9万。

　　2023年1月，“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量9.25万笔，其中话务渠道业务量3.78万笔，接通率98.31% ，互联网渠道业务量4.67万笔，其他渠道0.8万笔。

　　2023年1月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数11项、政府服务自助机57台、银行智慧柜员机69台，总业务量224.79万次、业务量-查询类153.87万笔、业务量-办理类66.83万笔。截至2023年1月，“粤智助”政府服务自助机累计服务事项入驻数397项、政府服务自助机26361台、银行智慧柜员机17650台，总业务量5350.69万次、业务量-查询类3393.99万笔、业务量-办理类1664.81万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省2,159个镇街、25,259个村居，为群众和企业提供的基层服务超过196万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比92.29%，“最多跑一次”事项占比97.73%，“零跑动”事项占比91.79%。

　　全省政务服务事项实施清单共1,969,073项，从实施层级分布看，省级实施清单3,875项，市级54,611项，区县级223,640项，镇街级444,609项，村居级1,242,338项。