一、政务服务好差评

　　2022年10月，全省政务服务办件数1,253.6万件，各渠道收集用户评价18,764,060条。其中，政务服务网收到评价8,888,010条，短信评价68,911条，粤省事收到评价97,582条，粤商通收到评价数111条，各地政务服务APP收到评价2,001,780条，实体大厅收到评价6,116,180条，一体机收到评价153,876条，热线服务收到评价1,437,610条。

　　全省收到的有效评价中，非常满意16,113,522条，满意985,393条，基本满意3,561条，不满意279条，非常不满意908条。

　　全省产生有效差评工单1162个。其中，省直部门无差评工单，14个地市有差评工单1162个。群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（218）、在办事指南之外增加新的审批条件（81）、未在承诺时间内办结（73）。

　　截至目前，10月差评工单全部完成按时整改，差评按时整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2022年12月12日）

　　二、“粤系列”平台

　　2022年10月，“粤省事”平台新增实名注册用户209.2万，日均查询及办理业务21090.5万笔。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量24.9万户，新增上线涉企服务数15项，日均访问量708.7万次，新增服务访问用户数-查询类19.4万笔、服务访问用户数-办理类93.8万笔。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量22.44万笔，其中话务渠道业务量5.54万笔，接通率96.2% ，互联网渠道业务量15.36万笔，其他渠道1.54万笔。

　　2022年10月，“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数18项、政府服务自助机375台、银行智慧柜员机119台，总业务量313.8万笔、业务量-查询类207.72万笔、业务量-办理类98.77万笔。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前，我省政务服务事项已覆盖全省2,011个镇街、24,916个村居，为群众和企业提供的基层服务超过206万项，除行政征收类事项外，可网办事项占比90.49%，“最多跑一次”事项占比97.77%，“零跑动”事项占比90.41%。

　　全省政务服务事项实施清单共2,061,932项，从实施层级分布看，省级实施清单4,114项，市级55,050项，区县级224,750项，镇街级449,383项，村居级1,328,635项。