一、政务服务好差评

　　2022年3月，全省政务服务办件数887.7万件，各渠道收集用户评价14,826,957条。其中，政务服务网收到评价数5,010,641条，短信评价数49,694条，粤省事收到评价数83,269条，粤商通收到评价数117条，政务服务APP收到评价数2,183,887条，实体大厅收到评价数5,892,532条，一体机收到评价数225,188条，热线服务收到评价数1,381,629条。

　　全省收到的有效评价中，非常满意13,068,624条，满意83,032条，基本满意17,802条，不满意213条，非常不满意775条。

　　全省产生有效差评工单985个，其中，省直部门差评工单0个，17个地市差评工单985个。群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（227）、在办事指南之外增加新的审批条件（84）、未在承诺时间内办结（77）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，4月差评工单全部完成按时整改，差评整改率100%。整体平均分9.9分。

　　（以上数据统计时间为2022年4月7日）

　　二、“粤系列”平台

　　作为广东省数字政府改革建设标志性成果，“粤系列”平台已成为面向全省居民、企业和公职人员提供移动政务服务的统一载体和全省各级政务服务的主要平台，用户规模、服务覆盖范围和活跃度均在全国遥遥领先。

　　2022年3月，“粤省事”平台新增实名注册用户277万，新增上线服务事项80项，新增查询类业务量10.9亿件，新增办理类业务量50.4亿件。新增日均查询及办理业务量19656万。

　　“粤商通”平台新增市场主体注册用户量20.9 万户，新增上线涉企服务数18项，日均访问量180.9 万，新增查询类业务量16.8万，新增办理类业务量54.1万。

　　“粤省心”政务服务便民热线省级平台新增总业务量29.3万，其中话务渠道业务量6.7万，接通率92.87% ，互联网渠道业务量21.8，其他渠道0.8万。

　　广东政务服务网新增政务服务事项0.7万项，总访问量2555万。

　　“粤智助”政府服务自助机新增服务事项入驻数10项，政府服务自助机1950台，银行智慧柜员机25台，总访问量234.93万，查询类业务量141.14万，办理类业务量88.42万。

　　三、省政务服务事项（除依职权3类事项外）

　　目前我省政务服务事项已覆盖全省1,869个镇街、25,100个村居，为群众和企业提供的基层服务超过200万项，其中可网办事项占比93.75%，“最多跑一次”事项占比98.65%，“零跑动”事项占比91.11%。

　　截至2022年3月31日，全省政务服务事项通用目录主项8,838项（子项13,979项），其中省级通用目录主项3,567项（子项5,847项），市级通用目录主项5,271项（子项8,132项）。

　　全省政务服务事项实施清单共2,009,942项，从实施层级分布情况来看，省级实施清单4084项，市级55,325项，区县级223,439项，镇街级456,419项，村居级1,270,675项；从事项类型来看，行政许可事项实施清单621,703项、行政征收事项24,440项、行政给付事项180,966项、行政确认事项81,469项、行政奖励事项56,399项、行政裁决事项4,898项、其他行政权力事项242,007项、公共服务事项798,060项。