一、政务服务好差评

　　2021年2月，全省政务服务办件数438.1万件，各渠道收集用户评价3,819,830条。其中，政务服务网收到评价数1,011,737条（短信评价数21,278条），粤省事收到评价数34,151条，粤商通收到评价数64条，广东政务服务APP收到评价数189,616条，实体大厅收到评价数2,428,863条（一体机收到评价数90,652条），热线服务收到评价数43,469条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意3,633,597条，满意13,063条，基本满意17,239条，不满意146条，非常不满意392条。

　　收到可关联办事事项差评工单539个，涉及19个地市的140个事项（共539个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：深圳市新引进人才租房和生活补贴（90）、换领居民身份证（25）、劳动者技能提升培训补贴（24）、办理往来港澳通行证个人游签注（22）、社保卡申领（19）、二孩生育登记（19）。

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（148）、未在承诺时间内办结（56）、在办事指南之外增加新的审批条件（40）。

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，2月差评工单全部完成整改，差评整改率100%。整体平均分10分。（统计时间2021年3月15日）

　　备注：以上统计数据为群众主动评价数，自2020年6月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2021年02月底，共纳入监督的行政许可事项数179,678项（省市县），公共服务事项数71,444项（省市县），省、市、县单位共5,943个。

　　2021年02月份，全省共收受理业务520,014笔（其中审核通过业务516,530笔,不受理业务633，补交补正材料182，不予受理2,348）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类）

　　共收办结业务567927笔（其中不予批准业务6,587，批准业务556,097，转报业务489，终止办件业务4,722）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常0笔，共涉及0个部门，确认红牌数0。