一、政务服务好差评

　　2020年12月，全省政务服务办件数946.9万件，各渠道收集用户评价7,558,438条。其中，政务服务网收到评价数813,767条（短信评价数43,878条），粤省事收到评价数45,963条，粤商通收到评价数363条，广东政务服务APP收到评价数162,392条，实体大厅收到评价数4,916,698条（一体机收到评价数208,615条），热线服务收到评价数1,366,762条。

　　政务服务网、粤省事、粤商通、广东政务服务APP、实体大厅收到的有效评价中，非常满意5,878,276条，满意39,033条，基本满意20,969条，不满意183条，非常不满意739条。

　　收到可关联办事事项差评工单911个，涉及5个省直部门的5个事项（共5个工单），以及20个地市的194个事项（共906个工单）。

　　其中，差评工单数前五的事项名称为：深圳市在园儿童健康成长补贴（55）、民办学校义务教育阶段学位补贴发放（45）、办理往来港澳通行证个人游签注（35）、个人名下房产证明出具（32）、中小学教师资格考试面试资格审核（32）。 

　　群众选择最多的差评标签分别为：无理由超过法定办理时间（190）、在办事指南之外增加新的审批条件（171）、未在承诺时间内办结（36）。 

　　对收到的“不满意”或“非常不满意”评价，承办的政务服务机构需及时回访核实，评价属实的限期整改，并将整改结果反馈给评价人。截至目前，12月差评工单全部完成整改，整改率100%。整体平均分9.9分。

　　备注：以上统计数据为群众主动评价数，自6月起不再统计默认评价。

　　二、效能监督系统

　　“效能监督系统”以发现业务问题和预防风险为目的，促进部门工作改革创新、提高工作效率、改进工作机制、提升服务能力、警示腐败风险和辅助领导决策。

　　截至2020年12月底，共纳入监督的行政许可事项数109,918项（省市县），公共服务事项数69,966项（省市县），省、市、县单位共5,625个。 

　　2020年12月份，全省共受理业务1,048,308笔（其中审核通过业务1,021,329笔,不受理业务4,600，补交补正材料894，不予受理4,666）。

　　（部分数据受理状态代码填写不规范，计入受理业务总数，未计入受理分类） 

　　共办结业务1,041,197笔（其中不予批准业务108,263笔，批准业务925,034笔，转报业务114笔，终止办件业务7,786笔）。

　　其中，省直部门发现行政许可业务异常1,225笔，共涉及12个部门，确认红牌数0。