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南方工报丨“粤省心”去年受理消费维权诉求420万宗

时间 : 2024-03-26 17:35:29 来源 : 南方工报 【字体:

  日前,记者从广东省政务服务和数据管理局获悉,粤省心12345热线平台上线两年多以来,省内多个地市在12345热线专门设立消费维权咨询队列,为保障消费者权益发挥了重要作用。

  其中,2023年,粤省心12345热线平台共受理消费者提交的诉求420万宗,诉求量排名前五的事项分别为:售后服务(145.79万宗,占比34.71%)、质量监督(51.76万宗,占比12.33%)、快递问题(23.07万宗,占比5.49%)、物价管理(16.81万宗,占比4%)、证照监管(14.28万宗,占比3.4%)。

  据介绍,今年,广东正在推广“民意速办”改革,将进一步梳理细化高频民生诉求事项职责清单,大力推动粤省心12345热线平台数智化升级,平台服务水平将持续提升,在消费者权益保护方面发挥更大作用。

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