习近平总书记深刻指出，“我们党推进全面深化改革的根本目的，就是要促进社会公平正义，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民。”

　　近年来，深圳坚持以人民为中心，在综合改革试点的赋能下，通过改革不断完善民生服务供给机制，以改革促发展、惠民生，在推动高质量发展进程中持续增进民生福祉，深圳市民获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　“@深圳-民意速办”平台 “一键解决”市民身边的烦心事

　　噪声扰民、消费维权、安全隐患，这类市民身边的烦心事，在深圳现在可以“一键解决”。

　　近日，周女士在参加培训班时，遭遇了“退费难”的消费维权问题。通过“@深圳-民意速办”平台反映了情况后，短短几个小时内她就成功追回了学费。

　　“当天下午提交了一些证据、截图信息之后，就立马有工作人员联系我。从我提交诉求工单，到解决这个问题，再到退费，大概就是几个小时。”周女士回忆道。

　　周女士向记者分享，如果她生活中还遇到其他问题的话，都可以在“@深圳-民意速办”上提交诉求。

　　整合537个民生诉求渠道 总体满意率达99.96%

　　2022年11月以来，深圳深入推进民生诉求综合服务改革，打造“@深圳—民意速办”一体化平台，将537个民生诉求渠道进行整合。

　　改革实施以来，深圳民生诉求办理时效和质量显著提升，按时办结率达99.60%，总体满意率达99.96%，此项改革被国家发改委等列入第二批深圳综合改革试点创新举措和典型经验之一。

　　深圳市政务服务和数据管理局民生诉求服务中心主任丁慧告诉记者，下一步，深圳将持续推进民生诉求综合改革，提升诉求的办理效率和办理质量，让老百姓的获得感更强，让民生诉求工作持续向规范化、标准化、法制化与智能化方向走深走实。

　　深圳：以综合改革试点为牵引 民生服务供给不断迈上新台阶

　　完善医疗服务跨境衔接机制也是深圳综改试点的重要内容之一。深圳率先试点放宽了国际新药准入，目前已有41种临床急需的进口药品和医疗器械，通过“港澳药械通”获批在深圳4家医疗机构使用。

　　香港大学深圳医院院长张文智介绍，目前已经有22个进口药品、11个进口医疗器械在医院里应用，其中有2种进口医疗器械已经纳入医保。

　　近年来，深圳以综合改革试点为牵引，围绕医疗、基础教育、住房等领域持续深化改革，民生服务供给不断迈上新台阶。

　　2013年至2023年，全市医疗床位总数由2.9万张增加至近7万张，医院数量由117家增加至159家，社康机构数量由609家增加至926家；全市各级各类学校由1997所增加至2940所，在校学生总数由164万人增加至274万人；建设筹集保障性住房由每年4万套增加至18.5万套。

　　“民生服务是深圳综合改革试点的关键领域。在民生服务方面，深圳推出了很多改革措施，打造了深圳样板。最近几年，深圳市人大都会有民生实事的票决制度，通过人大代表的持续跟进，协助和促进政府对重大民生事项的不断提升和落地，让城市发展不仅有高度，更要有温度。”深圳市人大代表赵广群说。