为学习借鉴兄弟省市先进经验，推进我省12320卫生热线建设工作，9月17-18日，广东省卫生厅党组副书记亓玉台带领由厅办公室、厅政务服务中心、各地级以上市及佛山市顺德区卫生行政部门有关负责人组成的广东调研组到北京12320中心进行调研、学习。
    调研会上，北京市卫生局钟东波副局长对广东省调研组表示热烈欢迎；北京市公共卫生热线（12320）服务中心段杰主任就北京市12320公共卫生公益电话系统建设模式、组织管理、服务体系、机构编制经费、队伍建设、宣传培训及考核评价等情况进行介绍，并播放了北京12320宣传片。
    亓玉台副书记强调，“12320”卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责，是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要渠道，是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务的重要手段。他要求各市要遵循“先说后做、先做后理、先易后难、先简后繁”的原则，统一思想，提高认识，将“12320”卫生热线建设纳入公共卫生服务体系和卫生信息化建设总体规划，合理设置，精心组织，扎实推进，加紧本市“12320”卫生热线建设筹建工作，力争在2012年12月前全省全面开通12320卫生公益热线，发挥“12320” 卫生热线“接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报、向社会公众提供防病与保健咨询服务、向社会公众提供有关公共卫生法律、法规与政策的咨询”等功能。