案情简介

市民许女士于5月14日向珠海某旅行社预交订金600元，报名参加重庆游，预计于6月20日出发。因广州突发疫情，该行程需要从广州乘坐火车前往重庆，许女士担心经过广州需要隔离，故要求取消行程，退回600元订金，旅行社表示不同意。许女士拨打12345投诉，要求旅行社尽快退回费用。

案件评析

因广州突发疫情属于不可抗力因素，根据《旅游法》第六十七条第一款，“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同”。经珠海市旅游质监所调解，旅行社与投诉人达成协议，投诉人选择改期参团。

建议提示

根据《旅游法》，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。

在旅游活动中，旅行社和旅游者应妥善保存各类凭证，包括合同、付款凭证、发票等，避免发生纠纷时无法提供。同时，游客也应遵守疫情防控规定，避免前往中高风险地区旅游，遵守当地有关疫情防控措施，合理安排行程。若发生纠纷，可先与旅行社协商，若协商无果，及时向文化和旅游行政管理部门投诉，依法理性维权。