案情简介

市民李女士通过珠海某旅行社报名参加张家界旅游双飞团，出行时间为2021年5月29日至6月2日，费用为2300元左右。6月2日因天气原因飞机停飞，旅行社安排游客乘坐火车返程，直到6月3日晚上才返回珠海，但旅行社加收了一笔181元的费用，也并未解释具体是什么费用。李女士认为旅行社临时加收费用非常不合理，要求旅行社退款，但与旅行社协商无果，故拨打12345投诉。

案件评析

因天气原因属于不可抗力因素，《旅游法》第六十七条第四款规定“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担”。经珠海市旅游质监所调解，额外收取的181元差价中，50元食宿费用由旅游者承担，130元返程费用由旅行社与旅游者分担，旅行社向投诉人退回65.5元。

建议提示

根据《旅游法》，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

在旅游活动中，旅行社和旅游者应妥善保存各类凭证，包括合同、付款凭证、发票等，避免发生纠纷时无法提供。若发生纠纷，游客可先与旅行社协商，若协商无果，及时向文化和旅游行政管理部门投诉，依法理性维权。