中国消费者协会近日通报开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，74%以上的线路存在相对严重的问题。对此，国家旅游局表示，已将调查中发现的涉及安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物、无证导游等方面的12个典型案件列入督查督办事项，责成有关省区市旅游部门限期办结，并对其他问题线索进行核实，责令各地限期整改。

网民认为，中消协发布的这份调查曝光了我国旅游行业长期存在的一系列弊病，有利于对症下药整顿旅游市场。有网民指出，未来旅游、工商、物价、公安、交通等相关职能部门应通力协作，严厉打击违法违规行为，维护消费者的合法权益。

旅游市场乱象待整

“消协卧底体验的96条旅游线路结果居然是‘零合格’，都存在或大或小的问题，令人感到震惊，旅游行业的水还真是深，存在的弊病太多。中消协采取志愿者报名参与卧底体验的方式，具有一定的隐秘性，立场相对公正，其调查报告可信度比较高，具有参考价值。”网民“江德斌”说。

网民认为，中消协调查报告揭露出旅游市场存在颇多“顽疾”，为行业整顿提供了参考依据，应尽快落实监管惩处措施，完善相关法律法规。

网民“然玉”称，此次大规模的体验式调查，所关注到的种种问题，多半也都是老生常谈了。这似乎早已不是个别的特例，而变成了全行业的普遍状态。试问，此类由来已久的顽疾，何以能够堂而皇之地存在？当中消协的调查报告，勾勒出旅游市场的堪忧现状，其也在提示着，展开系统治理的迫切性。

职能部门须通力整治

尽管此次调查报告提供了重要参考，但舆论指出，旅游行业的有效整顿任重道远，需要旅游、工商、物价、公安、交通等相关职能部门通力合作，加强监管力度，严厉打击违法违规行为。

“有关部门必须不折不扣地执行有关旅游法律法规，切实维护消费者权利并严惩违法违规者。”网民“史洪举”写到。网民“二水胖儿”认为，应在旅游服务方面减少中间环节，取消旅游中介服务机构，减少利润分成，要从根本上解决问题。

网民“然玉”表示：“我们乐见中消协更主动地介入市场治理，但是也应该看到，中消协终究不是终端的执法者。这意味着，倘若要将中消协的努力延续，就必须有赖于相关监管部门的配合。这其中，就涉及一个机构对接的问题。”

还有网民提出，除了各监管部门的通力合作外，消费者本身也可以成为行业监督和整治的有力援手。网民“侯坤”表示，不只是中消协的体验员可以扮演“余则成”，卧底于各条旅游线路上探查旅游市场的种种问题，每一名游客其实都可以化身“余则成”，参与到旅游市场治理工作中去。（记者 廖冰清 整理）