广东省旅游局到丹霞山、广州塔开展第三批全国旅游标准化试点单位中期评估工作

2010年，国家旅游局在全国范围内推进旅游标准化试点工作。我省前两批企业和地区广之旅、华侨城、白云山、海泉湾、广东中旅、增城区成功成为“全国旅游标准化示范单位”，创造了许多成功经验。2014年6月，国家旅游局又启动了第三批全国旅游标准化试点工作。

按照《国家旅游局办公室关于开展第三批全国旅游标准化试点单位中期评估工作的通知》要求，今年8月13日-17日我局派出检查组对丹霞山、广州塔进行中期评估。检查组通过听取汇报、查阅资料、检查现场等方式对丹霞山、广州塔进行了综合评估。

丹霞山、广州塔管理层对旅游标准化试点工作高度重视，认识到位，采取有针对性的措施，做了大量卓有成效的工作，在工作机制、资金支持、标准培训、体系构建、标准实施、品牌创建等方面都取得了明显的成效。丹霞山经过一年多旅游标准化创建工作的不断探索与创新，实现了“三个24小时”，即开通24小时旅游咨询服务热线，实现24小时全方位高清电子监控及24小时游客无障碍线上线下购取票，同时不断加强基础设施建设，完善景区标识系统，翻新改造环卫设施和休憩设施，实现景区长老峰等10个主要景点WIFI与无线广播全覆盖，全面提升景区旅游信息化服务水平。广州塔始终坚持“持续改进，服务创新，追求卓越”的理念，在推进旅游标准化试点工作同时，开展创建标准化良好行为企业工作，按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，经过一年多的共同努力，共收集整理了国家、行业、地方标准及相关法律法规共332份，结合企业自身实际运营情况，编制了广州塔企业标准161份，建成了以服务通用标准为基础、以服务保障标准为支撑、以服务提供标准为核心，涵盖广州塔运营管理全过程的管理标准体系，成功通过验收，在全国旅游观光塔的队伍中率先获得AAAA级标准化良好行为企业的称号。

通过中期评估工作，丹霞山、广州塔对旅游标准化的认识进一步提高，标准体系建设进一步完善，资金扶持力度进一步加大，标准贯彻实施和人才队伍建设等方面成效更加显著，初步具备了争创全国旅游标准化试点的基础和条件。