为了更方便深港两地居民互相“串门”，自2023年8月14日起，铁路部门将推出广深港高速铁路跨境运输新产品“灵活行”。
“灵活行”是什么？
凡旅客持票面发到站为福田至香港西九龙站间的有效车票，在办理过一次改签或超过改签时效后，旅客仍可于票面乘车日期当日，办理三次“灵活行”变更车次手续。
铁路部门将根据运输能力，在确保运输安全前提下，投放一定数额“无座票”，供旅客办理“灵活行”变更车次手续时自行选择使用，进一步方便深港两地旅客往来。
“灵活行”变更车次规则
旅客选择的“灵活行”列车，仅限往返福田至香港西九龙站间始发终到列车。“灵活行”变更车次规则如下——
1、旅客在票面乘车日期当日，且铁路部门有运输能力的前提下，可办理三次“灵活行”变更车次手续，选择“灵活行”列车提前或推迟乘车，不办理发到站变更。
2、旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前15分钟。
3、旅客办理“灵活行”变更车次手续，不可改变车票种类、席位等级，仅限办理平价变更车次手续（不产生票价差额）。
4、旅客办理“灵活行”变更车次手续后，车票不得退票。
5、已换取报销凭证的，办理“灵活行”变更车次手续时，须交回报销凭证；办理“灵活行”变更车次手续后，可换取新票的报销凭证。
6、旅客可通过12306网站（含“铁路12306”手机客户端）、车站售票窗口以及福田、香港西九龙站自动售（取）票机，办理“灵活行”变更车次手续。
7、旅客办理“灵活行”变更车次手续，需预留充足时间，以便满足香港西九龙站海关“一地两检”有关要求，避免耽误行程。
目前，从深圳往返香港西九龙站的列车每天超过180列。
今年1月15日至8月6日，广深港高铁累计发送跨境旅客808.7万人次，日均发送4万人次，最高日为4月29日，人数为9.1万人次。
暑期，广深港高铁更是保持高位运行，日均发送为5.4万人次。
新产品实施后，铁路部门将做好跨境客流统计分析，持续完善优化 “灵活行”产品，掌握旅客出行习惯与特点，收集旅客需求及建议，及时调整、优化客运组织流线，实现旅客安全、舒适、便捷乘车，不断提升旅客服务质量。
