江门：立足“小窗口”做好婚姻登记“大服务”

　　江门，被誉为“中国第一侨乡”，每年的涉外婚姻登记数据位居全省前列。今年以来，共办理婚姻登记业务11562对，其中涉外国人、涉港澳台居民及华侨婚姻登记业务680对，登记合格率、群众满意率均达100%。市民政局通过高标准、优服务、新内容，多举措提升服务水平，为广大群众提供更加优质便捷的婚姻登记服务。

　　以“高”标准践行为民初心使命

　　定期开展培训教育。组织开展业务培训，使婚姻登记员快速掌握相关政策规定，如组织学习我国加入《取消外国公文认证要求的公约》后涉外婚姻登记管理工作的内容。自加入《公约》至今，依法依规办理涉外婚姻登记420对。召开案例分析会，通过典型案例，结合法律法规和实际讨论研究可操作性措施，总结形成经验，有效提升登记员业务能力和服务水平。

　　健全岗位责任机制。在明确人员岗位职责的基础上，推行首问负责制、一次性告知制等工作制度，以公民婚育“一件事一次办”便民举措为切入点，努力兑现“一次办好、只跑一次”的服务承诺，在预约受理、现场登记等环节做到线上、线下无缝对接，确保登记流程井然有序。

　　创新婚姻登记服务体验。实行婚姻登记服务“好差评”制度，在窗口前台设立服务评价器和“群众信箱”，自觉接受监督，听取群众意见和建议，努力为群众提供更加人性化的婚姻登记服务。

　　以“优”服务打造群众满意窗口

　　“点对点”沟通。设立婚姻登记专用微信账号，为当事人提供线上咨询解答、线上证件预审。针对我国加入《取消外国公文认证要求的公约》后涉外婚姻登记流程调整，以及补办年代久远的婚姻登记证等复杂情况，群众可选择通过线上“点对点”沟通和证件预审，真正做到让当事人“少等一分钟、少跑一趟路”。

　　特殊日子“不打烊”。为满足群众在周末、法定节假日、特别是在具有纪念意义的特殊日子办理结婚登记的需求，在领证高峰日子为群众提供结婚登记“不办完不打烊”的服务，确保每对新人能顺利完成结婚登记。

　　“跨域办理”精准有序。全面落实婚姻登记“全城通办”“跨省通办”政策要求，全力做好群众异地办理婚姻登记工作，平均每年办理跨区域婚姻登记3600余对，极大方便新人就近就地办理婚姻登记。

　　以“新”内容拓展个性化服务链

　　“婚登+婚检孕检服务”。整合民政、卫健资源，为群众提供婚姻登记、婚前医学检查、孕前优生健康检查、优生咨询指导“一站式”服务，做到“进一道门、办两件事”，实现了婚姻登记和婚前孕前保健无缝衔接。

　　“婚登+婚姻辅导服务”。引入专业社工机构开展婚姻辅导服务，采取线上线下结合的服务方式，建立咨询平台，为有需求的当事人提供婚前辅导、心理疏导、婚姻问题咨询、家庭矛盾处置等服务。今年以来，共辅导服务对象3280人次，切实发挥了专业社工在调和婚姻家庭矛盾中的积极作用，为和谐稳定的婚姻家庭保驾护航。

　　“婚登+集体婚礼服务”。在元宵节、5月20日等特殊日子，举办“元宵迎喜事”“当520遇上小满”等中式集体婚礼，为群众幸福添彩，倡导移风易俗，弘扬喜事新办、婚事简办的文明新风。2024年至今，全市共举办了9场集体颁证和集体婚礼活动。