温暖患者就医路

张心语   郑燕纯   关娜妹

　　在广州医科大学附属第一医院的病房里，原本沉闷的氛围因为一个人的到来一扫而空，还不时传出阵阵欢声笑语。何人有如此感染力？这人便是志愿者邝建军，大家都亲切地称他为“军叔”。军叔今年70岁，参加志愿服务已有30余年，他用自己的行动证明，任何年龄都可以送人温暖，为社会贡献力量。

　　20世纪80年代，军叔在深圳工作。一次，由于意外导致右手骨折，军叔住院接受治疗。他性格幽默开朗，很快与同房的病友打成一片，相处十分融洽。他经常帮同房的病友打水，还会时刻关注病友们的情绪，陪他们聊天，逗他们开心……其间，碰巧有社工到医院提供服务，看到军叔身上展现出的志愿服务精神，社工便邀请军叔加入，军叔的志愿者之旅就此开始。后来，军叔来到广州，但他与志愿服务的缘分一直持续着。

　　2018年2月，军叔参加了由广州医科大学附属第一医院医务社工组织的写福字、剪窗花活动。活动中，军叔与患者聊天时发现，患有肿瘤的病人经常要一个人在医院接受治疗，不仅面临身体上的疼痛折磨，还不得不承受巨大的心理压力。为了更好地给这些患者提供支持和帮助，军叔主动请缨加入助医志愿服务队，成为一名医务志愿者。新身份意味着新责任，虽然有多年的志愿服务经验，但作为一名医务志愿者，军叔觉得自己还需要掌握更多与患者沟通的技巧，他虚心向督导和医务社工请教，沟通能力和表达能力得到很大提升。

　　黄启莉（化名）是一名白血病患者，第一次见面，她低落的情绪就被军叔看在了眼里。通过聊天，军叔得知黄启莉家庭经济状况不是很好，她认为是自己拖累了家人，常常内疚不已，她的丈夫也因为压力过大而变得脾气暴躁。在军叔的耐心开导和再三宽慰下，黄启莉重新树立起战胜病魔的信心，和丈夫的关系也恢复融洽。看到黄启莉的生活慢慢回到正轨，军叔十分开心。

　　军叔在志愿服务中也遇到过比较棘手的案例。一位患者把自己封闭起来，不和别人交谈，也拒绝配合治疗，军叔多次尝试找他聊天都被拒之门外。为了破冰，军叔佯装成他的老乡聊家乡的故事，患者慢慢敞开了心扉，后来也配合医生积极接受治疗。有时候心情不好，这位患者拒绝静脉输液，军叔作势要亲自帮他扎针，“不让护士打针，那就我来吧”，患者被逗乐了，顺势接受了治疗。

　　2018年以来，军叔累计参与探访、义剪等医务志愿服务活动380多次，志愿时长达1000余小时。岁月在他的脸上留下痕迹，却没有浇灭他的满腔热忱，“退休之后，能够继续发挥自己的专长和优势，为社会贡献更多的力量，我感到非常充实、有意义。”军叔期待有更多老年人加入到志愿者的行列中来，展现新时代 老年人积极向上、老有所为的精神风貌。