广东省民政厅：贴心服务解心结 温情信访暖民心

　　“两个孩子患脊髓性肌萎缩症，年治疗费约300万元，家庭负担重，收入仅靠老公打两份工，生活极度困难......”无奈之下，潮州市王女士选择了来访民政部门寻求帮助。考虑到王女士的案例相对特殊、且处于政策边缘，省民政厅第一时间协同省医保局，积极争取慈善、社会组织等社会力量予以支持，同时通过不定期临时救助解决部分医疗资金缺口等措施，切实解决了困扰王女士已久的大难题。

　　“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”省民政厅深入贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要指示批示精神，结合党史学习教育，深入开展“温情信访暖民心”实践活动，以“事心双解”为目标，通过温情暖心服务，倾听群众信访诉求，着力解决群众“急难愁盼”问题。2021年来，共办理信访事项2381件次，没有发生群众大规模集体上访，切实维护了人民群众合法权益，营造了和谐稳定的社会环境。

　　以民为本 做纾解民意的倾听者

　　2021年10月26日，厅办公室、社会救助处联合到韶关市浈江区乐园镇入户走访调查，与信访人、村委干部、乡镇经办人员深入交流，推动信访积案化解

　　近年来，省民政厅聚焦群众关切，紧紧围绕“为民解难、为党分忧”的职责使命，以高度的政治责任感，以“专精细实”的工作作风，在解决信访突出矛盾上下功夫，以集中治理重复信访为重点，督导化解“倒流件”老大难问题，切实维护信访群众的合法权益。

　　始终坚持一把手亲自抓。厅主要领导多次组织分析研判信访形势，推动难点问题解决，对问题突出的，成立工作专班研究处置。深入开展领导干部接访下访和包案工作，进一步落实“大督查大接访大调研”专题活动，以“我为群众办实事”为重要载体，做好源头预防、强化信息预警，加强对风险隐患的分析研判和应急处突等工作，确保实现“三个不发生”的工作目标。按照“先解决重点、后突破难点、再攻坚疑点”的原则，研究制定《省民政厅关于开展重复信访专项整治方案》，开展信访突出问题治理专项行动。厅办公室支部委员带头做到“四个一”（到信访场所接访一天、到基层下访一次、包案一宗、办理来信来电信访案件一批），带动支部党员树牢“民政为民、民政爱民”工作理念，将心比心、以心换心，加强党员接访下访，为群众排忧解难。

　　为民解困  做温暖民心的安抚者

　　工作人员把王奶奶安全转送到家属手中

　　“感谢感谢！又给你们添麻烦了，还把老人家照顾的这么好，谢谢你们啊！”王奶奶的孙子一边带着老人上车回家，一边和工作人员连忙道谢。70多岁的王奶奶（化姓）曾3次从梅州老家独自乘车到广州来访，工作人员经耐心倾听、仔细研判，发现老人来访内容与民政业务和政策并不相关，向老人及家属说明详细情况，并指引到相关部门咨询，到了午饭时间，工作人员还为老奶奶送上一份热腾腾的饭菜，并积极联系家属，确保老人安全。

　　带着感情和责任做好信访工作，依法妥善处理群众诉求，是广东民政人一直坚持的。广东省民政厅注重加强信访干部队伍建设，建立新进公务员到信访室跟训制度、定期值班制度，特别是认真抓好定期到厅信访室锻炼公务员的学习培训和实践工作，引导民政干部沉下身子倾听民声、了解民情，增强每名信访工作人员联系群众、为民爱民的积极性、主动性，提高政治素质和专业能力，打造一支对党忠诚可靠、善作群众工作的高素质信访工作队伍，在为群众排忧解难的一件件实事中践行“民政为民、民政爱民”的工作理念。

　　为民服务 做维护权益的捍卫者

　　茂名陈女士来访问题得到圆满解决，送来锦旗，表示感谢

　　依法分类处理群众诉求，是新时代依法治国的客观要求，是依法行政的客观要求，是对信访人合法权益的保护。省民政厅通过进行直接引导、联合引导、专业引导等方法，由信访、法制、业务部门共同讲政策、讲法律、讲规定，对信访群众进行规范性引导。运用社会力量参与信访工作，引入律师、心理咨询师、社会工作师和人民调解员等多方社会专业力量参与信访工作，运用专业的理念和方法，精准服务，解疑释惑、疏导情绪，传导政府的关怀，提升分类引导的专业性和针对性。积极做好宣传教育工作，强化来访人员法纪法规意识，引导合情合理合法提出诉求，切实解决好“信访不信法”“以访压法”等倾向性问题，同时提升信访工作人员知法用法能力，依法及时解决群众关心的热点、难点问题。进一步推进完善网上信访信息系统应用，做好纵向到底、横向到边的互联互通，整合网上信访信息资源，全面提升信访业务办理质量，做到数据互通、渠道畅通，让群众“少走访、多上网”，进一步加强管理、跟踪监督，全面落实各项民生保障政策，充分体现各级党和政府的关怀，全心全意为人民服务。

　　一切服务人民，一切为了人民。省民政厅将继续坚持以人民为中心，持续深入开展“温情信访暖民心”实践活动，切实解决群众急难愁盼问题，及时依法妥善把群众合法诉求解决好，向群众传递更多民政温度。