落实适老化改造必须把握的几个原则

任新忠

　　看似微不足道的适老化改造，却能让老年人的生活发生实实在在的改善。而要把老年人家庭适老化改造工作落实好，离不开具有专业产品和服务优势的适老化改造企业的参与。企业参与开展适老化改造工作，需要把握精准评估、科学改造、精深服务等原则，才能为老年人打造出更加安全舒适的居家环境。

精准评估

改造方案需要有设计巧思

　　适老化改造不仅仅是安装几个扶手那么简单，如何根据老年人身体状况和生活需求来定制个性化适老化改造方案，有许多细节设计和巧思。

　　首先，要有专业人员。专业评估人员是适老化改造成功的第一步，评估人员应具有适老化改造、老年人康复辅具、社会工作、心理咨询等专业背景或相关工作经验，并通过老年人居家环境评估专业培训并考核合格。

　　其次，要有专业量表。评估员可以通过老年人信息表、身体能力评估表、居家环境测评表、居家辅具适配表、居家动线记录表等量表，详细评估老年人身心状况、生活习惯、居住环境、改造意愿等，并充分考虑老年人长期生活及照护需求，让改造达到“既能解决目前面临的关键问题，又能兼顾未来生活变化”的目的。

　　最后，要有专业理念。改造过程中要融入主动健康适老化理念，例如，将“平、圆、助、智、暖、声、光、色、温、味”等要素有机融入适老化设计方案，倡导“全平”适老化改造，通过消除高低差、柔性改造及安装适配辅具，实现地面平、空间平，最终实现老年人“心理平”。

科学改造

居家生活能够更便捷安全

　　将“一户一策”的适老化改造方案变为现实，是适老化改造中最重要的一环，因此，改造中要把握两个重要方面。

　　一方面，改造流程要有标准。企业要结合实际，对照居家适老化改造指南，对改造流程、标准等进行规范。例如，门框应满足轮椅出入，净宽度不低于90厘米，入门处换鞋凳旁应设置竖向扶手方便老年人起身抓握等；施工人员要持证上岗，在保证施工质量的同时，照顾到老年人居家环境的整洁和安全。

　　另一方面，改造范围应全覆盖。企业要围绕老年人家庭功能布局、空间无障碍、空气质量、声环境、光环境、水电管线、安全报警、房屋修缮等维度，通过对入户、起居、睡眠、卫浴、厨房、餐厅、晾晒、通行等空间及日常活动的6条主要动线进行全方位改造，搭配适老产品及辅具，不仅可以提高老年人居家生活的质量，还能很大程度为失能老年人解决居家护理难题。

精深服务

适老化改造还需有机制保障

　　面对在适老化改造后可能出现的产品无质保、服务无跟进等情况，改造企业应通过质保、培训等途径，提供精深服务，解除老年人的后顾之忧。

　　一要有质保。为保障改造质量，企业应在老年人家庭醒目位置标明售后联系方式，老年人遇到问题可随时与客服人员取得联系，确保咨询有人解答，问题有人解决。同时，适老产品自改造验收合格起不少于一年内，由改造企业或产品供应企业对不合格产品进行免费更换，质保期内需要维修的，由企业承担费用。

　　二要有培训。针对适老化改造配置的新产品及新布局出现老年人不会用的问题，适老化改造企业及产品供应企业应为老年人及家庭成员提供现场培训并发放相关技术资料，内容包括产品技术原理、操作、日常维护及保养等方面，确保老年人能够独立使用。