梅州市医保局坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻国家医保局和省医保局关于实施医保服务便民服务措施的工作要求，聚焦群众办事的堵点、痛点、难点，主动作为、创新举措，采用“加减乘除”工作法，不断提高全市医保服务标准化、信息化、便民化水平，打造“惠民、贴心、创新、高效”医保服务品牌。

　　一、服务下沉做“加法”，让群众办事更近。结合省市“百县千镇万村工程”，深化医保领域放管服改革，推动重心下移、事权下放、服务下沉，以兴宁市石马镇申报全国医保经办服务优秀案例做法为样板，投入专项资金，在全市各县建设首批11个具有较强服务能力的镇级医保服务示范点，推进网点功能、窗口布局、设备配置、标识设计、办事流程等统一规范，下放15项医保高频事项，加快补齐偏远乡镇医保经办服务群众的短板，打通医保服务群众“最后一米”，提升基层群众办理医保业务便捷度。

　　二、精简流程做“减法”，让业务经办更快。按照“只减不增”“最少必须”原则，对服务事项进行全面梳理，着力在“减材料、减流程、减时限”上下功夫，推行业务极简快办。目前27个医保服务事项实现“即来即办”、“即办即结”；8个事项实现“减时限”，其中门诊费用报销、住院费用报销从30个工作日压缩至20个工作日，生育津贴支付从20个工作日压减至18个工作日，异地就医备案5项事项由2个工作日压减至1个工作日；生育津贴支付、异地转诊人员备案、亲情账户绑定材料等3个事项办理材料压减了33%，让前来办事的群众省时、省力、省心。

　　三、信息赋能做“乘法”，让办事效率更高。加快推进医保业务与信息平台的深度融合，推动医保服务“便民化”“数字化”“智能化”。目前，梅州市46项医保政务服务事项可通过广东政务服务网或“粤医保”“粤省事”微信小程序实现100%网上办理和办结；各办事大厅“粤智助”自助机可办理事项14项，“城乡居民参保登记”“异地就医备案”等10项政务事项实现“全市通办”。2023年1-6月，国家医保APP、“粤省事”、“粤医保”异地就医备案超3万人次，按时办结率为100%。

　　四、优化行风做“除法”，让服务形象更好。深入开展行风建设，严格落实综合柜台制、领导巡查制、一次性告知制、首问负责制、限时办结制、服务导办制等，推动“一窗办理、一次办结”。落实“好差评”制度，接受群众监督，不断优化服务提效能，消除问题促满意。今年以来，市医保局收到群众送来2面锦旗和1封感谢信，并获评梅州市政务服务中心先进窗口单位、政务服务事项“两个100%”无问题单位。