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学党史 办实事 解难题 深圳医保切实提升公共服务适老化水平

时间 : 2021-04-23 17:54:05 来源 : 深圳市医疗保障局
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  在党史学习教育活动中,深圳市医疗保障局将学习党史同解决群众实际问题紧密结合,全心全意为群众办医疗保障实事,从一点一滴做起,把实事办好,把好事办实。为方便老年人群体更为顺畅地运用智能技术办理医保业务,深圳市医疗保障局持续深化医疗保障公共服务改革,通过传统服务与智能创新融合发展,做实做细为老年人服务的各项工作。

  (一)公共服务下沉基层,实现“家门口”办事。持续推动医保公共服务向街道、社区等基层服务窗口延伸,在行政服务大厅现场配备引导人员,优先接待老年人。目前,医保业务已进驻全市7个区行政服务大厅、76个街道行政服务大厅、667个社区党群服务中心,全市医保办事网点和窗口增加了近23倍,真正打通医保服务“最后一百米”,实现老年人“办事不出社区”,办事体验明显改善。

  (二)优化线上服务流程,实现“零跑腿”办事。持续优化业务流程,精简网上办理环节。依托证照共享和“承诺制”,减少纸质材料,简化申请表格,网上服务页面增加温馨提示,让老年人能简便快捷地使用线上服务。老年人办理频率高的现金报销事项实现“全流程网办”,异地安置退休老人可直接网上提交报销申请和上传材料;由医保部门预审核通过后,短信通知老年人邮寄材料原件,实现“不见面办”。

  (三)拓展线下服务场景,实现医保业务“自助办”。在全市行政服务大厅、医院、社区党群服务中心、社康中心等场所安装1273台医保业务自助服务终端,现场协助老年人等群体操作智能终端设备,实现医保业务“自助办”。推进全市定点医药机构接入医保电子凭证服务,支持“互联网+医疗”服务,实现高血压、糖尿病等19种门诊慢性病线上复诊的医保支付,进一步方便老年人群就医购药。

  (四)省外设立受理网点,实现全方位周到服务。为进一步方便异地安置退休的深圳参保人异地就医,委托4家商业保险机构,在北京、上海、武汉等异地就医量最大的10个省外城市设立40个受理网点,就近受理现金报销材料,为老年人提供全方位的周到服务。


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