————金华市南苑社区开展家庭服务业工作侧记
“小何， 我家里要搞大扫除，你能不能帮我找一个钟点工？”
“好的， 我马上帮您联系， 联系好了马上通知您。”
小何是浙江省金华市江南街道南苑社区 “365便民服务窗口” 的工作人员。 像这样的咨询或诉求，她每天都要接待10多起。
近年来， 南苑社区紧紧抓住家庭服务业快速发展的契机， 以家庭服务业进社区为主题， 一方面实实在在服务社区百姓， 另一方面深入挖掘家庭服务业吸纳就业的巨大潜力。
探索建立“136” 便民服务体系
南苑社区属于金华市经济技术开发区最早的开放式老城区，常住人口7130人，流动人口2430人。社区党委书记汪燕飞介绍： “我们社区的特点就是 ‘三多’：老年人多、下岗失业人多、特殊困难人员多。”
针对实际情况， 在社区干部的共同努力下， 南苑社区摸索出“136” 社区便民服务体系： “１”即一个完善的便民服务领导小组，社区党委书记任组长， 组建了由社区党委成员、退休干部、 楼道长等组成的便民服务队伍， 充分发挥企业党支部、共建单位、 共青团的作用，建立便民服务长效机制。 “３”即强化三大便民阵地建设， 设立便民服务大厅， 开设了社会保障、 民政优抚等8大类共48个服务项目；搭建文化娱乐平台， 强化了图书阅览室、远程教育中心等活动阵地建设；开设 “365便民服务窗口”，方便群众办事。 “6” 即六大网格化管理，将社区分成六大网格， 每个网格由一位社区干部担任网格长，及时收集和解决居民反映的各类问题，将为民服务细化到边、 细化到角。
“‘136’ 便民服务体系的顺利运行，为家庭服务业进社区奠定了坚实基础。”汪燕飞说。
尝试建立家庭服务业运作双机制
社区便民服务中心主任李奇介绍：“南苑社区家庭服务机构非常健全，既有由社区主导的、 社区定价和管理的家庭服务机构， 如设在社区便民服务中心大楼的理发室、 洗衣站和食堂；又有由社区引导、 实行市场化运作的家庭服务机构， 包括各类民营家政服务公司、 连锁洗衣房、饭店、超市、配送公司等。”
两类模式的家庭服务机构相互配合、相互补充， 形成了较为完善的社区家庭服务机构体系， 既对老年人、残疾人特殊群体提供了便利和实惠，又能满足社区居民各类家庭服务需求。
“住在我们社区真是方便， 家里遇到什么困难，基本上都能在附近找到相应的家庭服务机构。” 社区退休人员张阿姨如是说。
拓展创办“四点钟学校”辅导学生
早在2012年２月，陈宣、王雪根、赵俏莉等３名大学生村官就整合社区资源，创新模式， 将拓展社区家庭服务与村官创业相结合， 创办了 “四点钟学校”。即每天安排社区志愿者提前10分钟抵达辖区南苑小学，接送一二年级学生， 保障其路上安全；组织师范专业大学生辅导各年级小学生，同时开展形式多样的文体竞赛活动， 帮助学生树立正确的人生观、价值观。
汪燕飞说： “‘四点钟学校’不仅是一幢房子、 一间教室， 还是一个教育平台， 以 ‘四点钟学校’为切入点，有效整合各类资源， 逐步建立思想教育、 道德实践、 文体活动、兴趣培养等多种形式的未成年人教育和实践基地， 形成一个完整有序的社区教育网格， 营造未成年人良好的成长环境。”
社区居民林先生说：“我和妻子都在企业上班， 白班、 夜班经常轮换，基本没时间接送孩子， 现在有‘四点钟学校’接送孩子，我们很放心。另外，我们也没时间辅导小孩，让他来这里，作业就不用愁了。”
据了解， 通过 “四点钟学校”，南苑社区帮助解除420余户、 435名学生放学后无人看管的困扰， 真正做到把学校、 家庭与社会三方面资源结合起来，共同促进未成年人健康成长， 从而达到家长托管放心、孩子学习受益、 社区拓展服务的多赢局面。
服务实现社区老人老有所养
南苑社区60岁以上老人有2001人， 其中独居老人82人， 养老服务无疑成了社区服务的重点和难点。
为此， 南苑社区构筑以市场为主体、以社区为依托、 以社区服务中心为纽带、以居家照护为主要内容的居家养老服务中心， 概括起来有 “六心”： 分别是开心大食堂、悦心理发室、贴心洗衣站、 连心用具借用站、 爱心链接站 （爱心超市）、 沁心日托照料室， 为社区老人提供各种服务。
81岁的徐金仙老人表示： “我们这里有大食堂， 社区老人在居家养老中心参加娱乐活动后， 到了饭点不用回家自己烧饭， 可去食堂就餐。食堂饭菜很实惠，90周岁以上老人每餐只需 3.5元，80周岁以上老人每餐仅需 4.5元。 理发室对老人也很优惠。”
据悉， 南苑社区还牵头组建了党员干部、 志愿者、 专业人才等5支服务队伍， 做到全天候、 全方位、全程式跟踪监督为社区居民提供各类家庭服务。 正如汪燕飞所言，通过开展家庭服务业进社区系列活动， 居民的社区意识更强了、社区和居民之间的关系更加融洽了、居民之间关系也更密切了。
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