陕西省汉中东方清洗家政服务有限公司创建于2002 年，服务范围涵盖家庭保洁、保姆月嫂培训及派送、老人护理及陪护、病人护理、钟点工、皮具抛光及养护、搬家搬厂、空气治理、水电维修、社区便民销售配送等业务。公司实行总部管理下的直营店管理体制，直营店经理对总经理负责。
身处三四线城市，家服企业如何挖潜当地市场？
吴军锋的回答是：立足本地，用精细化和差异化满足市场需求；放眼地区，用品牌塑造和变革顺应行业发展新趋势。
在这一战略思路下，陕西省汉中东方清洗家政服务有限公司从一家高校的后勤企业，一步步成长为汉中乃至陕南地区的龙头家政企业，2014 年营业额近两千万。继2011、2012 年被授予“千户”企业称号后，今年公司正在向家庭服务企业（单位）百强的目标努力。
《家庭服务》杂志梳理出这家企业成长中的几个关键点，即以开发家政人力资源连锁店为渠道，以家政培训为基础，以建立家政服务连锁店为业务发展形势，以在家政服务为基础的平台上开发家政增值特色业务为发展方向，以信息系统技术手段实现资源优化整合，打造汉中本土家政服务品牌。
1 加强门店把控实施差异化策略
东方家政现有门店21 个，采用自营和控股两种形式。通过这样的方式，总部有效增强了对门店的掌控，公司的服务理念和各项制度能较好地贯彻到门店一线。公司专门制定了《店面形象及经营要求标准》，对各店统一形象标识、商标、经营模式及管理制度，统一服务流程、收费标准、理赔制度，对管理人员进行礼仪、服务等培训。
同时，东方家政根据地区差异，对门店的主要功能进行了差异化定位。在经济发展较好的市区、商圈，门店以开展家政服务为主，而在周边县区人力资源较丰富的地区则以家政人力资源培训输出为主营业务。同时，针对经济水平较高的社区，则开设便民家政服务店，进一步丰富服务种类和形式，开展日用品、米面油蔬菜等生活必需品的销售与配送，还提供代缴水电费、代购代买、钟点工、家政员派送等上门服务，以及水电维修、开修锁、电器维修等专项服务。
2 从当地文化和企业文化挖掘品牌内生力
汉中地处陕西省西南部，有着悠久的历史积淀。汉中妇女以憨厚、贤惠、能吃苦著称，做得一手好菜。抓住这一特点，东方家政向国家工商行政管理总局商标局申请了注册商标“汉水妹子”“汉家嫂”，现在企业所有门店均使用“汉家嫂”的名称。
吴军锋认为，要塑造企业品牌，光有一个吸引人的名字是远远不够的，更重要的是品牌的塑造。东方家政用心让生活更美好的理念，与汉中的文化传承以及汉中妇女的特点非常一致，企业一直在积极探索如何提升服务品质和人文精神。
东方家政的企业制度有四个大类45 种，有服务提供标准123个、服务管理标准130 个。这些标准是企业在工作实践中逐步总结出来的。但吴军锋对此并不满足，东方家政也一直在尝试更精细化地开展服务。
企业较早地启动了管理信息化的工作，委托第三方研发了东方家政资源优化及综合业务信息管理平台、东方家政保姆诚信互动联盟网，逐渐提升内部管理效率。
开发微信平台，丰富服务形式。健全服务标准，建立客户档案，要求对客户的来人、来电、来函、电子邮件等及时回复，坚持回访调查，客户反馈满意度达到了96%。
做家政和物业保洁多年，吴军锋非常清楚地知道其中的风险有多大，一个小疏忽就有可能导致客户和企业很大的损失。为此，企业专门对员工开展应急演练，对客户的投诉及意外事件及时解决并总结、防范，以提高抗风险能力。
现在，品牌建设与企业发展相得益彰，“汉家嫂”已经成为汉中及陕南地区家庭服务知名品牌。
3 密切关注行业和技术发展趋势，果断转型
家政作为典型的传统行业，已经形成了一些特有的发展定式。但吴军锋却跳出家政看家政，他认为未来家政的发展，是在以家政服务为基础的平台上开发家政增值特色业务，转型现有门店，打通家庭服务的最后1 公里，建造综合家庭服务平台。
之前，东方家政的门店主要以联系业务及形象展示为主。在确定了下一步发展思路后，从2014年开始，东方家政调整思路，用活门店资源，变在主要街道、商铺开店为进大型社区开店，变单一提供服务为有形商品和无形服务结合，打造的是集社区便利销售、配送、上门服务为一体的综合性家政服务社区店。
为了配合门店转型，东方家政启动专项服务培训，实施专项服务配套设施建设和整体配合配送管理，目前基本实现主要产品及服务1 小时到家。
对于家政或社区O2O 来说，很多互联网企业的瓶颈就是在线下，而东方家政敏锐地把握住了传统家政企业的线下优势，选择了先线下转型，最大化线下优势，再发力线上。吴军锋告诉记者，线下门店布局已经完成，运转情况非常稳定，现在正在向线上发力，在进一步完善现有企业网站、网上商店和微信公众号的同时，还要开发App，与大型电商平台开展合作，未来将以电子商务为主要营销模式，最终实现从传统企业向O2O企业的转型。
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