山东淄博善慈轩家政服务有限公司成立于2013 年，是一家以居家养老事业为核心的家政服务企业。公司从创建那天起，就围绕这个新课题，不断探索尝试。
1调查摸底，推广“一串三”服务
居家养老是个大课题，每个家庭的实际需求又有较大差异。我们调查发现，家庭经济状况是主要因素。针对这种状况，我们做了详细记录，对特别困难又急需帮扶的对象，遵循居家掏一点、政府贴一点、公司补一点的三三原则。
通过一年的努力，我们所服务区域内的5000 户80 岁以上老人基本上得到了居家照看服务。随后我们又开展了70 岁以上老人、60 岁以上老人的普查，目的是要尽快地将这种模式“植入”居家养老服务，让其模式化、常态化。
居家养老工程，需要模式、资源、文化、理念的支撑，尤其是资源的配置很重要。
我们以社区为单位，每一位服务大姐进行固定时段的“一串三”服务，就是一位大姐在固定时间面对三个家庭进行定点服务，只负责自己擅长的服务，其他留给有不同专业特长的大姐去完成。这种模式有效地整合了公司资源，提高了工作效率，又使老人在同一时间内得到了最优质的服务，深受老人欢迎。
2完善配套设施，帮扶弱势群体
扶老助残呼叫平台可以实施定向目标的有效对接，实现“ 呼叫传过来，服务送过去”的家政服务新模式。
我们为老年人安装佩戴的一键通、防摔仪、血压血糖仪、安全报警器等，实现了对目标群体的实时监控和有效救助。居家老人通过“一键通”发送应急呼叫，呼叫中心按照信息处置预案，安排公司专职人员登门服务，通知遍布在社区的服务大姐就近服务。
有了这些设施，街道、社区、居家与呼叫平台的联动进一步激活，更快更好地服务于目标群体。我们的家政服务采取收费和义务帮扶相结合的方式。对在编的帮扶对象，定期组织免费理发、洗衣服、买菜、保洁、查体、心理咨询、养生保健知识宣传等活动，使这部分弱势群体感受到社会的温暖。同时，对这部分群体因势利导，支持他们互相帮扶，取长补短，形成一个有事都能帮、有难能自救、有苦都能吃、有福一起享的有作为的群体。
我们公司自成立以来，以社区为单位，优化并指导了数个社区的帮扶对象，得到了主管部门的肯定和社会的广泛好评。一些帮扶对象变成了生产能自救、生活能自理、相互帮扶的典范，再一次证明了只要真诚，只要用心，就一定能够把居家养老事业办好。
3经验共享，模式嫁接
在家政服务、居家养老的大框架下，我们传递的不仅是怎样去做，而是这个平台和千家万户之间的“默契”和“链接”，是一种社会养老理念的传承，也是一种呼吁，呼吁在全社会形成尊老敬贤、扶老携幼的良好氛围。
社会各界前来我们公司参观、学习。我们在向参观者介绍经验的同时，毫无保留地把服务细节向他们一一说明。对有条件的客户我们还进行设备、模式、服务理念的嫁接，使他们能够在异地复制我们较为成熟的管理方式，避免走弯路。
从目前加盟公司的发展情况来看，他们都能够从居家养老事业的实际出发，扎实地推进工作。
4不惧困难，迎难而上
激烈竞争的市场上，各式各样的家政服务异军突起。摆在我们面前的是如何在激烈的竞争中活下来，强大起来，如何以高品质服务取胜。
我们的做法是，向服务要市场，向管理要质量，向规模要效益，向困难要办法。凭着这种干劲，我们先后建起了1 个培训中心、4 个营业网点、30 多家报名网点，培训内容包括月嫂、育婴师、全日制家政服务员、保洁员、厨嫂、医院陪护、老人护理、居家养老、产妇满月发汗等。先后为社会培训了3000 余人次，为4000 多个家庭提供了优质服务，为大量的下岗职工和农村妇女解决了就业问题。
我们也因此获得了“山东省先进企业”“民政部4A 级社会组织”“中国家庭服务业协会先进单位”等荣誉称号。公司凭着“我为人人”的信念和不惧困难的精神，打开了可持续发展的通道。
5牢记责任，无私奉献
社会养老、居家服务不仅是政府关注的问题，也是全社会最为关心的问题。政府需要社会的力量托起这个平台，我们以阳光大姐家政服务为依托，聚焦居家养老的规范化管理，不计名利，不计报酬，全心全意地为老人服务，用行动诠释“善慈轩”人的责任与担当，这不仅是付出、奉献，而且还是敢为人先的。
我们的每一段路都用力走得很扎实，我们的想法和目标很朴素也很温暖。我们希望用自己的行动托起居家养老这个平台，使这个平台成为载福载德的园地，成为行业的一面旗帜，一面高高飘扬的旗帜。
文:尹同友
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