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广州畅通涉“疫”消费维权渠道 处置咨询投诉举报2.81万宗

时间 : 2020-03-16 09:32:05 来源 : 南方日报网络版
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  3月15日,广州市政府新闻办公室举办国际消费者权益日“消费法治宣传”专题通气会。据悉,新冠肺炎疫情发生以来,广州畅通涉“疫”消费维权渠道,对涉及预订酒店退款、票务改签退费、预订餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价格和质量等投诉举报逐一跟踪督办,从1月20日至3月11日,共处置各类涉疫咨询、投诉及举报2.81万宗。

  广州市市场监管局副局长丁力介绍,广州市场监管部门严查涉“疫”商品违法行为,从1月30日起开展了打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动,对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品,按照最高处罚幅度予以处罚。从1月23日至3月7日,广州立案查处假冒伪劣口罩等防护用品84宗,查获违法经营的口罩118万只。

  去年以来,广州市市场监管局亮出一系列消费维权新举措,推动消费升级。为高效处置消费投诉举报,广州整合市场监管5条投诉举报热线,实现“12315”一号对外,并上线消费维权人工智能服务平台,积极受理各类投诉举报。

  数据显示,2019年,广州市场监管系统处理消费者投诉26.54万宗、举报8.97万宗、咨询7.94万宗,为消费者挽回经济损失1.16亿元。“接下来,我们将认真履行市场监管职责,全力营造广州放心消费环境。”丁力说。

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