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面对疫情袭扰 广东公安保障110报警服务热线畅通 去年受理群众求助咨询警情80万余起

时间 : 2023-01-10 10:09:03 来源 : 南方日报网络版
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  “您好,这里是广州110,请问有什么可以帮您……”在广东省广州市110接警大厅,这样的接警问候声此起彼伏,38名接警员紧盯着电脑屏幕,边询问边记录边处置。即使夜深人静之时,接警大厅依然灯火通明,24小时工作的接警员们轮班守候在接警台前,用一根细细的电话线牵起群众求援求助的希望,守护着这座城市的平安。

  去年以来,面对疫情袭扰,广东省公安机关迅速采取多项措施,全力保障110报警服务台“不停摆”,用实际行动践行“人民至上,生命至上”。据统计,2022年全省110报警服务台共接报刑事警情48.9万余起,同比2021年下降4.90%;治安警情79.3万余起,同比2021年下降7.31%;受理群众求助咨询警情80.0万余起,同比2021年上升11.60%。

  确保每一通报警求助电话得到及时响应

  “家里独居老人在封控区,电话一直打不通,能请你们上门看看吗?”

  “这里有产妇需要紧急送医,救护车开不进城中村,你们能来人帮帮忙吗?”

  ……

  “战疫期间,110不仅是报警热线,更是群众的‘生命热线’。”广东省公安厅情指中心相关负责人表示。面对疫情防控咨询、求助类警情陡然激增的形势,广东公安110积极采取应对措施,不断动态优化勤务,动员休班健康人员加班补位,对新招录接线员加快培训和提前进入实战支援,全体人员负重前行,全力确保110台“不停摆”。

  广州110增设应急接处警场所,“化整为零”分散作战,4个场所两种勤务同步接警,通过多区域小单元同步运行最大限度降低接线员交叉感染风险。同时在市区两级指挥中心开展警情分流,动员全局接处警队伍协同作战,全力保障群众来电畅通。

  深圳110全面启动封闭勤务,全体警员任劳任怨,克服重重困难坚守岗位。工作模式由四班两运作调整为“三班倒”,轻症人员做好隔离防护措施后仍坚持在岗。

  佛山110提前制定应急预案,建立支援机制,由各分局按比例派驻支援110接处警工作。汕头、东莞、中山、茂名等地110实行“整体作战、分组协同”,每天动态从补休值班组中的民警辅警抽调力量支援当天值班组。

  韶关、河源、梅州、汕尾、江门、阳江、湛江、肇庆、清远、云浮等地110采取延长值班时间减少换班频率、制定感染居家鼓励关爱措施、从严做好内部疫情防控等多种措施,确保每一起群众报警求助得到及时响应。

  加强平台联动 做好涉疫警情处置

  2022年12月18日12时许,佛山110接到群众报警求助,称其两个月大的孩子突发疾病,处于休克状态,急需从顺德转院到佛山市区的医院抢救,希望交警能够帮忙开路。

  接报后,佛山顺德交警大队立即开启“生命救护绿波”机制,预判车流,选定最佳线路,并提前对接医院,请其做好接诊准备,最终仅用11分钟就将男婴护送至医院。由于抢救及时,婴儿顺利转危为安。

  “在疫情防控这一特殊时期,广东各级公安机关110在前期与12345均已建立对接联动机制的基础上,积极主动强化与多个热线平台的对接联动,共同做好涉疫警情处置。”广东省公安厅情指中心相关负责人介绍。

  广州110积极履行市疫情防控应急医疗救治中心应急咨询组成员单位职责,在广州市应急局的统筹下,加强与120、12345、12320的对接联动,共同做好群众涉疫来电的接处、指引、相互流转和信息反馈,加快群众诉求落地解决。深圳110联合120,及时将一名因感染新冠发高烧喉咙卡痰的1岁孩子送医院救助;惠州110联合社区居委会,共同将一名感染新冠孕妇及时送院治疗;揭阳110联合交警部门,为一名感染新冠发高烧的孕妇全程开路护航送院治疗……

  2022年12月,广东省110共接报处置涉疫警情3万余起,快速稳妥解决群众在物资、求医、出行等方面的应急求助。全体110接警员们虽然没有直接到一线岗位战斗,但“只闻其声,不见其人”的他们以自己的默默坚守诠释着“疫情当前、警察不退”的为民誓言。

  广东省公安厅情指中心相关负责人表示,接下来,全省各级公安机关110将进一步强化思想动员,强化队伍内部防疫,同时加大统筹协调和后勤保障力度,矢志不渝做好110接处警工作,全心全意护民安宁,维护广东社会大局持续平安稳定。

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