说到中国的对外开放，服务业开放是不可忽视的重要一部分。尽管我国在加入WTO之前已经有步骤地实行了对外开放，但不可否认的是，中国服务业的开放整体上晚于制造业，开放的程度也低于制造业。

　　随着我国服务行业的逐步开放和审批权下放，特别是2001年中国加入世贸组织之后，世界500强企业纷纷加快了在服务业领域的投资。据省外经贸厅统计，最近五年来（2006-2010年），世界500强企业投资广东服务业新设项目113个，其中商业项目55个，美国沃尔玛、法国家乐福、香港永旺等巨头纷纷进驻珠三角地区开设超级市场或百货商店。

　　1996年，当世界零售业巨头沃尔玛选择在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店时，那里几乎成为中国零售业的观摩课堂。

　　15年过去，沃尔玛在中国经营的多种业态和品牌已经包括了购物广场、山姆会员商店、社区店等，涵盖全国21个省的128个城市，其中广东省是其投资开店最多的省份，共开设了70家。

　　沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌告诉南方日报记者，作为第一批进入中国市场的跨国零售企业，沃尔玛最直接的受益是2004年中国政府对外资零售企业的开放政策。在随后的几年中，沃尔玛一直保持每年对华投资数亿元人民币，开店数以双位数增长速度快速发展。

　　至于为何选择广东深圳作为开拓中国市场的第一站以及总部？陈耀昌认为，作为改革开放的前沿阵地，广东有很多开创性的改革措施；独有的毗邻港澳的优越地理区位，对周边地区产生强大的经济辐射力；同时，广东吸引了来自全国各地的优秀人才，也带来了更多创新意识与观念，大家更愿意接受新商品、新服务与新事物。此外还有一个重要因素，广东是制造业大省，丰富的供应商资源给沃尔玛在华发展提供了极优厚的便利条件。

　　“中国的城市化发展不断加快，中产阶层快速崛起，以及‘十二五’规划中制定的促进内需政策，都将为零售业带来更多机遇。我们对在中国的发展充满信心。”陈耀昌说。

　　同样得益于中国市场开放政策的还有金融服务业。

　　安联财产保险（中国）有限公司是由德国安联保险公司单独出资设立的外商独资法人保险公司，于2003年成立，总部设于广州。该公司董事、总经理聂培德认为，广东保险业市场很大，从2007年开始，广东保费居全国第一，2008年突破千亿元，2010年又突破1500亿元，一直保持着两位数的增长速度。

　　“广东具有独特的优势，市场很有活力，产品、服务都很创新，而且广东人金融意识强，乐于接受新事物，政府监管部门也一直在致力于优化市场环境。当然也有劣势，广东人保险意识不强，还需要市场培育，但这在中国是普遍现象，反过来也正说明了市场潜力很大。”聂培德说，安联财险希望以广东为基地，将业务范围扩大到全国各地。

　　IBM从硬件向高价值业务及服务成功转型

　　而IBM在华南的成功转型，则是500强在广东发展服务业的另一种模式。

　　一直以来，IBM在人们印象中是一家著名的计算机制造商，然而采访中，IBM华南区总经理郭仁声告诉记者，自从2004年IBM正式剥离PC业务之后，已经成为一家真正意义上的软件服务商。据IBM公司公布的今年第二季度财务报告，IBM软件与服务营收占到了IBM去年销售的83%.

　　“华南地区经济发展为IBM提供了巨大机遇。”郭仁声说，1993年，以在广州成立华南总部为契机，IBM展开了华南市场的全面拓展，是IBM在国内最早成立的分公司之一，而广东也一直是IBM全球整合的重要战略基地。1994年，IBM与中国长城计算机集团合资设立“长城国际信息产品（深圳）有限公司（IIPC）”；2004年，IBM与中国长城计算机集团再次合作成立长城国际系统科技（深圳）有限公司，成为IBM全球集成供应链战略性生产基地之一；2006年，IBM把全球采购中心总部办公室迁往中国深圳。这是IBM有史以来第一个不在纽约附近办公的总部机构，2010年南海也正式成为IBM服务外包基地。

　　2004年，IBM将利润空间微薄的个人电脑业务出售给联想集团之后，正式标志着其从“海量”产品业务向“高价值”软件服务业务全面转型。“一开始把硬件业务剥离开后，营业额损失了一大块，特别是IBM的个人电脑在华南地区很受用户欢迎，占到很大的比重。失去的这块如何用其他的业务增长来补充，公司内部做了很多的调整，包括人员技能的提高、方案的整合、业务模式的变更以及合作团队的建设等。”郭仁声说，得益于中国市场的飞速发展，IT业务需求很快弥补了硬件业务的缺失。2009年的IBM全球财报显示，当年的营业额已经完全恢复到剥离之前的业务量，盈利状况则大大超越了此前的状况。而华南地区的业务增长率更是保持在年均增长20%的范围，甚至在2008-2009年受金融危机冲击期间也是双位数增长。

　　总结IBM成功转型的经验，郭仁声说，客户需求不断在改变，而IBM转型吻合了整个市场的需求，因此取得了非常好的成果。“如今广东也在向高端制造业、高端服务业转型，和IBM的理念非常吻合。我们也希望能把这些IBM自身的转型经验分享给更多企业，助力广东的企业持续发展，做大做强；同时也希望把全球成功客户案例带到广东。”