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茂名推出税务“一站式”综合服务 办税缴费智能高效

时间 : 2023-09-27 10:35:49 来源 : 南方日报网络版
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  走进茂名市茂南区官山四路税费服务厅,昔日办税缴费排长龙的现象再也没有了。传统的大厅窗口也不见了,取而代之的是智能办税体验区、复杂税费事项辅导区、见面约谈区和争议调解区四个工作区域,为纳税人、缴费人提供零距离、零等候、零难度的“三零”体验。

  “撤销大厅窗口,服务更加机动灵活,让税务人员与纳税人从‘隔着柜台办’到‘坐在一起办’。”服务厅负责人钟玮菁说,这种转变不仅打破物理上的隔阂,也让征纳双方心理隔阂、沟通障碍减少了,互动更趋零距离。

  “以前预约、取号、排队、办理,耗时半个多小时。现在导税员引导,一次流程几分钟就能办妥。”正在办理代开房屋租赁发票的陈莉莉说。

  在智能办税体验区,电子税务局、自助终端机和V-Tax远程可视化办税系统等渠道提供自主办理税费业务,进一个端口,按一键申报,业务交给系统去跑。数据显示,服务厅需“辅导帮办”的人数从去年同期日均200人次下降到现在的100人次。

  尽管“非接触式”办税缴费成主流,但特殊人员、特殊事项的线下差异化服务需求仍存在。为此,税务部门整合线下办税资源,组建“南税易办专家团”,定期轮流到税费服务厅值班“坐诊”。上线近4个月,累计为办理群众解决复杂税费问题近千个,让办税缴费走向零难度。

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