从“星”出发，广东退役军人服务中心（站）星级评定验收正式启动

　　11月2日，省退役军人服务中心召开全省退役军人服务中心（站）星级评定动员暨业务培训电视电话会议，正式启动星级评定验收工作。

　　会议对2020年全省退役军人服务中心（站）星级示范创建评定验收工作进行具体部署，明确进度安排、资料准备和工作要求等。会议强调，各级退役军人服务中心（站）要提高政治站位，深刻认识退役军人服务中心（站）星级示范创建工作的重要意义；要坚持以评促建，以示范创建为支点撬动服务能力水平大提升；要严明工作纪律，确保验收工作公平公正取得实效。

　　据悉，2019年，省退役军人服务中心派出10个工作组对全省92个基层服务中心（站）进行了为期一周不打招呼、直插现场的抽查督导，发出整改意见630多条。今年，广东省结合“三基年”活动和示范型退役军人服务中心（站）建设，深入学习推广新时代“枫桥经验”，全面启动星级示范创建活动。

电视电话会议主会场及各地分会场

　　走心：聚焦“五化”“五有”，各地星级示范创建热情高涨

　　今年5月，印发《广东省退役军人服务中心（站）2020年星级示范创建工作方案》，召开创建方案汇报会，各地按照“固根基、扬优势、补短板、强弱项”要求，大力开展星级示范创建工作。全省申报三星级以上退役军人服务中心（站）1427个，星级示范创建比例达81.31%。

　　各地高度重视，相继召开推进会，按照服务平台体系化、服务手段信息化、服务模式多元化、服务管理规范化、服务队伍专业化，以及有人员办事、有条件办事、有能力办事、有具体任务、有工作台账的“五化”“五有”要求，全力推进星级示范创建工作。

　　走深：高标准严要求，以评促建深入推进服务体系建设

　　为进一步加强星级示范创建的导向性、专业性和可操作性，邀请高校科研团队，并抽调各地服务中心（站）工作人员代表，共同制定了2020年星级示范评定操作规程和验收手册，设立创建指标共121项，涵盖组织领导、场所建设、服务规范、活动开展等方面内容，强调人员业务素质、服务态度、能力培训，以及开展送政策、送岗位、送技能、送帮扶、送保障、送尊崇的“六送”活动，突出指导基层、个案帮扶成效；除基础项外，在加分项专设20分用于鼓励对困难退役军人家庭提供精准帮扶，全面树立以退役军人获得感衡量工作成效的导向。

　　各地结合评定标准，聚焦政策落实、规范建设、走访帮扶、矛盾化解、能力提升，坚持以评促建，以示范创建为支点撬动服务能力水平持续提升。

　　走实：评定小组“兵分多路”，检查验收“实打实”

　　为扎实做好本次评定验收工作，电视电话会议后，由省、市、县三级退役军人事务部门和第三方机构组成的89人评审团将分成34个评定小组陆续出发，用一个月对全省申报五星级退役军人服务中心（站）的677个站点进行交叉检查实地验收。申报三星、四星的750个服务站点，则由第三方机构以查看资料、抽查访问的方式验收。

　　通过“实打实”的交叉评审验收，各地互评互学互促，对照自身创建工作和验收点的创建成效，取长补短，打造、挖掘一批党委政府认可、退役军人信赖、服务功能清晰、服务质量高效的五星级退役军人服务中心（站），全面提升退役军人和其他优抚对象的获得感。