掌上梅州：“退役军人事务员”成新职业，来看看他们如何温暖守护服务对象→

　　今年八一前夕，人力资源和社会保障部、国家市场监督管理总局、国家统计局联合发布了一批新职业，其中包含了“退役军人事务员”。从此，在退役军人服务中心（站）从事退役军人事务办理工作的人员，有了固定的职业称谓。

　　退役军人事务员是国内首次发布为退役军人提供服务保障的新职业，也是第一个由退役军人事务部归口管理、纳入国家职业分类体系规范的职业，对推动退役军人服务保障工作职业化、规范化、标准化建设意义重大。我市共有市级以及8个县级、114个镇级、2264个村级退役军人服务中心（站），各级退役军人服务中心（站）均配备专兼职工作人员，为退役军人等提供服务。在很多退役军人事务员看来，这一新职业的发布让他们荣誉感更强，同时肩上担子也更沉了。

肩挑烦琐事  服务至细致

　　为更方便退役军人，我市各镇村都设有退役军人服务站，有困难、诉求的退役军人可就近申请解决。

　　在梅江区金山街道办事处一楼大会议室，一字排开的桌子上各放着一台电脑，旁边则是“照相棚”，这是该服务站临时增加的优待证办理服务点。“因为现在正是申领优待证的高峰期，结合疫情防控要求，也为了更方便服务对象办证，所以我们在这里临时开辟了一个‘办证厅’，这些都是我们的办证设备。”在金山退役军人服务站站长赖女苗说话间，有3名服务对象在各“窗口”前一一排开进行申领。“阿妹，你不要嫌我啰嗦多问，我人老了，会慢一点”“阿伯，不会，你慢慢来，不要急”；“办理优待证需要您提供身份证、退役证，还有其他立功受奖材料”“麻烦您核对一下资料”……每个工作台前，退役军人事务员们一一细致为申领人解疑答惑。

梅江区退役军人服务中心退役军人事务员正在为前来办事人员讲解（郑炜梅 摄）

　　近期，各退役军人服务站重点工作之一就是办理优待证，但日常工作绝不止如此。接待、办理退役军人和其他优抚对象来信来访；开展退役军人走访慰问；受理、审查、核实和上报退役军人困难申请，开展困难帮扶援助……很多工作在外人看来，细碎且繁杂，但无论大事小事，退役军人的事就是退役军人事务员的上心事。“简单来说，我们的工作就是要当好退役军人的‘服务员’和‘贴心人’。”赖女苗认为，当好退役军人事务员最重要的是要耐心、细心。曾经有服务对象咨询档案缺失问题时对他们工作有误解，认为是工作人员有意刁难，并在退役军人联络群发布消息进行质疑，但退役军人事务员们以事实说话，多方联络帮该服务对象解决问题，为此，该服务对象事后又特地在微信群中向他们致谢。

赖女苗在为群众宣讲政策（受访者供图）

　　作为基层退役军人服务站，赖女苗直接面对退役军人们各种诉求。为更好融入其中，她也不断“补课”学习军史、了解退役军人们的故事，渐渐地，没当过兵的她也能说出军史大事件、服务对象曾亲历的战役。“一切都是为了更好地做好工作。”她说。得知退役军人事务员被认定为新职业，赖女苗觉得有了更深的荣誉感。“我将尽心尽力为他们提供更加优质高效的服务。”她说。

活动新意迭出 情暖老兵心

　　在很多退役军人事务员看来，退役军人事务员不仅是服务老兵的“服务员”，更应该是他们的“娘家人”“好朋友”。

　　退役军人事务员中有不少是“老兵”再上“新战场”，梅江区退役军人服务中心副主任谢文伟就是其中一员。“我为老兵送月饼”“情暖退役军人，关爱口腔健康”“老兵安居行动”“00后对话老兵”“老兵分享会”……这些活动背后都活跃着他的身影。从2020年加入退役军人事务局大家庭开始，谢文伟就积极撬动社会力量，链接各方资源，策划各类活动，情暖老兵。

谢文伟进行走访。（受访者供图）

　　“让年轻人与老兵对话，聆听老兵讲述历史，让红色故事更入脑入心，所以我们策划‘00后对话老兵’活动；我在走访中看到很多老兵上了年纪后，生活中存在诸多不便，我想为他们家里加一些适老化设施，所以有了‘老兵安居行动’。”谈起每一场策划活动，谢文伟“不断输出”他的想法。一边是源源不断的想法，一边是如何撬动大家积极性的现实，他也曾经屡屡碰壁，直至后来才摸索出平衡之道，策划出一个又一个活动。“不要怕辛苦，不要怕坐冷板凳。”谢文伟回忆，曾经为了顺利举行一个活动，他特地驱车到广州与爱心企业见面。

　　我市是退役军人大市，面对退役军人们的各项诉求，如何做好他们的工作就是退役军人事务员工作职责之一。今年初，谢文伟被评选2021年广东省退役军人服务中心（站）“优秀接访员”。谈及如何做好接访工作，他的心得很“简单粗暴”——“换位思考”与其共鸣。“在接访退役军人时必须知情、解意、体意，既然认他们做‘老班长’，我就要站在他们的角度去思考问题、解开疙瘩。”曾在部队锤炼8年的谢文伟认为，与服务对象情感共通有利于各项工作开展。“工作多年肯定遇到形形色色的问题，有些问题甚至不是我们的工作职责范围，我的想法是不要不耐烦，在政策范围内能帮尽帮，政策范围外我能做到的尽力做。”为了让服务对象能得到倾诉，他叮嘱他们“有事就打电话给我”，他也曾在深夜十一点接到电话。

　　“作为退役军人，现在又在服务退役军人战线，今后还是要以‘家人’身份为他们办好更多实事，尤其是会探索更多志愿服务‘造血’项目，情暖更多老兵。”谢文伟说。