南方日报：多措并举优化服务 用心同心情暖老兵心

广东省退役军人服务中心接待退役军人。

       “以退役军人为服务对象，全新的工作内容，一切都要从零开始。到今天已工作了1100多个日夜，加班170多次。”这是一个普通退役军人工作者三年工作的真实写照。2019年4月8日，广东省退役军人服务中心迎来了第一批退役军人工作者。

　　“工作很繁琐，也很累，但看到每一个退役军人的笑脸时，都感到自豪。”这也是全省退役军人工作者的心声。

　　2019年5月24日，广东省五级退役军人服务体系全面建成。第一批工作者成为退役军人事务工作领域改革的拓荒者、亲历者、推动者，更开始了砥砺初心勇担使命，勠力同心攻坚克难，用心用情用力描绘广东退役军人工作的崭新画卷。

　　回望广东省退役军人服务体系建设，有知难而上的开拓进取，也有静水深流的长远构建。

　　标准化规范化专业化

　　“谢谢你们对退役老兵的关怀帮助，帮我成功申请省退役军人应急救助资金，目前我的身体通过治疗，情况已经好转。”退役军人张叔对上门慰问的佛山市南海区里水镇同声社区退役军人服务站工作人员说道。

　　4月11日，同声社区退役军人服务站工作人员借核酸检测的契机，回访困难退役军人张叔。考虑到张叔身体状况，服务站工作人员主动上门，帮助张叔完成核酸检测。

　　目前，广东成立省市县镇四级党委退役军人事务工作领导小组，由党委书记任组长，协同多部门，按照“五有”标准，推进退役军人服务体系建设。九层之台，起于垒土。作为体系中最基层的单元，村居退役军人服务站成为直接联系、服务老兵的最前沿“阵地”。

　　把时间倒回2019年，广东省退役军人事务工作一切才从零开始。

　　淘漉虽辛，沙尽到金。三年来，广东已建成五级退役军人服务中心（站）27677个，专兼职服务队伍4.47万人，广东退役军人服务体系建设实现“从无到有”“从有到优”的转变。

　　三年来，坚持“强镇带村”发展战略，打造退役军人服务中心（站）星级示范创建广东品牌。全省创建全国示范型服务中心（站）2488个，其中县、镇两级创建率和通过率均为100%。在全国率先开展星级示范创建，成功创建星级服务中心（站）1720个。

　　“退役军人是党和国家的宝贵财富，他们虽然脱下了军装，但为人民服务的本色永远不会改变，我希望自己可以多为他们干点实事，帮助他们解决更多难题。”珠海市香洲区翠香街道康宁社区退役军人服务站站长林进醒如是说。

　　担任服务站站长以来，林进醒经常深入走访退役军人，及时跟进解决退役军人的困难和意见建议，为他们解决实际困难，同时挖掘了32名社区优秀退役军人担任小区党支部书记、支委及网格员、楼长、居民代表、议事代表等重要角色。

　　三年来，广东各地通过专项经费、基础保障经费、奖补措施共计投入资金超十亿元，不断夯实基层服务中心（站）建设。同时，大力开展“红色站点”建设和优秀基层工作人员评选活动，切实激励基层干事创业精神，激发基层活力。全省举办业务培训班约2500场次约7.2万人次，推动全省退役军人服务体系从提升硬实力向提升软实力迈进。

　　提供优质暖心服务

　　“我在这里得到很多帮助。服务中心提前通知，告诉我哪方面的岗位正在招聘，为我进行推荐，平时也会提供很多就业创业的内容咨询，增强了我就业的信心。”刚成为消防战士的退役军人袁达辉说。

　　东莞市茶山镇退役军人服务中心作为数万个广东退役军人服务中心的缩影，以退役军人及优抚对象为中心，全面提供就业创业扶持、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等服务，为退役军人提供“一站式”服务、上门服务、精准服务，为退役军人脱下军装后顺利转变为地方经济发展的新动能提供了坚强支撑。

　　把退役军人高质量就业和成功创业“抓在手上、扛在肩上、落实在行动上”，广东打出六套“结合式”组合拳：政府引导和社会参与；上下联动和百花齐放；定向培训和同步就业；靶向招才和广拓渠道；就业服务和创业扶持；线上服务和线下对接。面对疫情带来的影响，相关部门直接搭平台推动供需高效对接，加强就业创业扶持，创新“线上+线下”退役军人就业招聘一站式服务。三年来，共举办省级退役军人专场招聘活动35场，提供岗位超2万个。

　　此外，省退役军人应急救助资金累计救助退役军人4468人，拨付救助资金1.09亿元；各地帮扶援助退役军人和其他优抚对象65万人次，总金额超4亿元。

　　退役军人之家、“和谐邻里，双拥敬老”退役军人主题公园、退役军人荣誉室……东莞市茶山镇通过对红色主题雕像、历史见证物、最美退役军人的展示，进一步增强退役军人的荣誉感、归属感，让退役军人找到大家庭，营造全社会尊崇关爱军人的浓厚氛围。

　　“普遍联系+精细服务”成了省退役军人服务中心的服务思路，为全方位增强退役军人获得感，持续开展大走访活动，全面开展送政策、送岗位、送技能、送帮扶、送保障、送尊崇的“六送”活动，线上线下同频，对全省195万退役军人进行逐人走访联系，通过上门走访、电话接访、现场接待等方式，为退役军人提供服务345.1万人次，提供公共法律援助542人次，法律咨询8034人次。同时，落实“一人一牌子”，为全省退役军人悬挂光荣牌。建设“一镇一室（墙）”，各级服务中心（站）建设荣誉室（墙）3100多个。

　　彰显退役军人风采

　　“虽然已经脱掉军装多年，但我心里一直佩戴着那颗‘红星’。每当有小朋友喊谢谢‘红星爷爷’时，我觉得特别开心，我是一个兵，我会一直坚持下去的。”身穿红马甲、佩戴党员徽章的志愿者吉实祉说。

　　在深圳按下“慢行键”期间，有一群“红星爷爷”挺身而出。“红星爷爷”是深圳市福田区的孩子们对福田区退役军人红星志愿服务队里刘晓飞等18名党员志愿者的亲切称呼。这群红星志愿者平均年龄60岁以上，依然坚持服务，坚守在疫情防控第一线，用5000多小时的志愿服务时长筑起阻挡疫情蔓延的红色堡垒。

　　自2021年3月全面推动以来，广东设立退役军人志愿服务专项基金，组建退役军人服务队8459支，在脱贫攻坚、乡村振兴、基层社会治理、粤港澳大湾区经济建设、疫情防控等领域积极开展志愿服务，累计志愿服务时长3961.5万小时，涌现出深圳红星、广州红棉、佛山南狮、惠州战旗等一批区域性志愿服务品牌。

　　“退役军人和红马甲义工，是过去三十多年来影响我最深的社会身份。”2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最美志愿者钟立钊说，“荣誉越多，责任感、使命感就越强。一朵鲜花打扮不出美丽的春天，众人合力才能让春天焕发持续活力。”

　　全省上下涌现出愈来愈多的志愿者、“活雷锋”，他们从“军装绿”到“志愿红”，始终不变的是军人的底色和为人民服务的精神。

　　在省退役军人事务系统推荐下，2020年，深圳市红星退役军人志愿服务队荣获全国学雷锋“四个100”最佳志愿服务组织。2021年，深圳退役军人钟立钊入选全国学雷锋“四个100”最美志愿者称号，广州红棉老兵飞翔应急救援志愿服务队荣获全省最佳志愿服务项目，中山起湾社区荣获全省最佳志愿服务社区。

　　三年来，广东坚持“荣誉激励+志愿服务”，多方面挖掘思政引领切入点，全力助推、积极引导广大退役军人在南粤这片沃土上建功奉献，全面增强退役军人的归属感、荣誉感。

　　三年掠影

　　●已建成五级退役军人服务中心（站）27677个，专兼职服务队伍4.47万人。

　　●全省创建全国示范型服务中心（站）2488个，其中县、镇两级创建率和通过率均为100%；在全国率先创建星级服务中心（站）1720个。

　　●全省举办业务培训班约2500场次约7.2万人次。

　　●全省195万退役军人信息逐人走访联系，建设“一镇一室（墙）”，各级服务中心（站）建设荣誉室（墙）3100多个。

　　●全省各级服务中心（站）已建立法律服务站超1700个，累计司法救助24人，提供法律援助542人，法律咨询8034人。

（南方日报2022年5月24日A09版）