深圳特区报：为退役军人打造第二个家——记深圳全国百名优秀退役军人服务站站长王洪梅

　　这两年，蛇口街道的退役老兵们常去蛇口街道退役军人服务站，他们将服务站称为”第二个家”，这背后离不开蛇口街道退役军人服务站站长王洪梅。日前，她作为深圳唯一，获得全国百名优秀退役军人服务站站长称号。

　　从“0”到“1”，打造省五星级退役军人服务站

　　“让军人成为全社会尊崇的职业”，２月２５日，记者到访蛇口街道退役军人服务站，首先被左边电子屏上的这句话语吸引，门前支架上放着2022年征兵宣传册，再往里走，墙上挂着老兵照片和锦旗，整个空间设计充满拥军爱军的氛围。

　　“欢迎、欢迎”，王洪梅声音洪亮，热情飒爽，她带记者参观服务站。“最初这里就是一间空房子”，2019年，已经54岁的王洪梅接到担任街道退役军人服务站长的任务。“我出身于军人世家，也在部队当了20多年的兵”，带着这份对军人的情怀，王洪梅接下了工作。

　　面对“全新环境零起点，人少事多任务重”的局面，王洪梅一头扎进工作中。从装修办公室，到制作宣教展厅、制订工作规划、研究实施方案、落实各项工作，她既当指挥员，又当战斗员。在她的带领下，空房子很快成了设施完备、功能健全、服务到位、保障有力的退役军人服务站。2020年，该服务站被评为广东省五星级退役军人服务站。

　　从“姐”到“妹”，捋顺老兵的心气

　　为群体“画像”，以精准服务。在王洪梅的带领下，服务站开展退役军人“大走访”活动，全面了解街道退役军人状况。借此，服务站把老兵们按照不同群体分类，在抓好普遍服务的基础上突出重点，进行分类服务。

　　每年春节、建军节，服务站都会给全体退役军人发放慰问品，对抗美援朝人员每月一次电话慰问，住院发放慰问金……“工作不过夜，什么事儿都亲力亲为”，朱金娣在服务站工作一年多，她和小伙伴儿们都称呼站长为“王姐”。一声“王姐”，是对王洪梅飒爽干练工作的赞赏与信任。

　　但在老兵面前，“王姐”又瞬时切换为“王妹妹”。王洪梅说，“为老兵服务，最重要的是耐心听他们倾诉，”王洪梅说，“要把每个前来倾诉的老兵的气捋顺了，让他们乐呵呵地离开。”

　　为老兵打造第二个家

　　抗美援朝老战士王国栋已经90岁，知道蛇口街道有个退役军人服务站后，就经常来这里坐坐，拉着王洪梅聊聊天。他常说，没想到在这里又找到一个家。如今，两人成了忘年交。

　　聊部队，聊抗战经历……“每次聊完，我就叫个车送老兵回家。有时候，老兵觉得不好意思，会说自己还要在附近街道逛逛”，王洪梅为老兵的体贴与肯定感到窝心。

　　退役军人周明林家庭困难，患有尿毒症和中风，家属试探性地提出可否帮助解决一个护理床。王洪梅第二天便将护理床采购完毕，寄到他家中。收到护理床以后，王洪梅又亲自驾车来回80公里到其家中帮助安装。

　　“我曾是军人，我深深地爱着这个群体，当你骨子里爱一个人或一群人时，你一定是想方设法地要为他做点什么”，王洪梅是这样说的，也是这样做的，她给退役军人们创造了第二个温暖的家。

　　（记者/罗立兰）