广州日报：从无到优，这个“五星级”称号实至名归！

　　从戎光荣，退役无忧。佛山南海在全市率先组建区、镇街、村居三级退役军人服务保障体系，以星级示范创建为抓手，坚持以“四个率先”不断升级区镇村三级退役军人服务阵地，通过强镇带村，固本强基，推动建设了一批人民群众认可、退役军人信赖、服务功能清晰、服务质量高效的退役军人服务中心（站）。目前，南海区中心、7个镇中心、8个300名以上退役军人村居服务站已全部通过全国示范型退役军人服务中心（站）创建，区中心及5个镇中心成功创建为省五星级服务中心、6个为省四星级（含狮山镇各社会管理处）。284个村居（社区）参与创建南海区星级示范村居退役军人服务站创建。

　　南海这些专门为退役军人打造的“五星级的家”，既有温度又有质感。他们通过实实在在的工作，用心用情服务退役军人，为退役军人解决后顾之忧，不断增强退役军人的归属感、荣誉感、自豪感。广州日报与南海区退役军人事务局联合推出《兵.家.故事》系列报道，为您讲述老兵和他们“温暖的家”之间的点滴故事。

　　今年1月，南海区九江镇退役军人服务中心成功创建五星级服务中心（站），这是省里对其服务环境、服务能力、服务质量的全方位认可。

　　从无到有，从有到优。接待条件不足，他们不辞劳苦找“新家”；服务人手紧缺，他们全力以赴搭建平台；老兵遇到困难，他们总能想方设法解决。正是这样一种重视细节、正视问题的服务精神，让九江镇退役军人服务中心在短短四年多的时间内取得了如此之大的变化。

　　细心服务

　　为退役军人打造“温馨的家”

　　现在的九江镇退役军人服务中心，就在风光如画的西江边上。500平方米的办公面积，包括办公室、调解室、荣誉室、党建室、活动室、会议室及服务大厅等“六室一厅”。室内布置虽然简单，但温馨明亮，安逸舒适。

　　其实，在九江镇退役军人服务中心成立之初，他们还要与其他单位合署办公。“退役军人来到这里，连坐下喝杯茶的地方都没有，又谈何服务？”九江镇退役军人服务中心负责人陈杰宏回忆说，为了真正让当地退役军人拥有一个“温馨的家”，他们将情况反映给镇委镇政府，很快便引起了当地的高度重视。

　　经过连续三个月的实地考察，他们综合考虑了场地环境、实用面积、功能使用等的硬件配置后，最终敲定了富力西江十号社区用房，并成功争取到了60万经费支持。在后期的场地设计过程中，他们还实地走访了南海其它几个镇街的退役军人服务中心，借鉴经验。

　　2021年5月27日，九江镇退役军人服务中心终于迎来了“乔迁之喜”。硬件配套设施从1.0升级到3.0，让前来办事的退役军人，一下子找到“家”的感觉。

九江镇退役军人志愿服务总队成立

　　除了场地外，九江镇退役军人服务中心还克服了人手短缺的问题。一方面，他们通过专聘、购买服务等方式，使工作人员的数量从最开始的3人增至7人；另一方面，他们主导成立了九江镇退役军人志愿服务总队，搭建退役军人服务平台，物色了10多名热心退役军人加入其中。

九江镇退役军人志愿服务队开展志愿服务

　　用心服务

　　为垂危老兵解决临时困难

　　去年3月开始，借南海区开展星级示范创建工作之机，九江镇退役军人服务中心要求全镇27个村居对退役军人服务站进行“全面升级”。依托村居退役军人服务站，结合现行帮扶关爱政策，为存在困难的优抚对象制定帮扶解困方案。

陈杰宏一行入户慰问退役老兵

　　2021年6月，九江镇退役军人服务中心通过服务站反馈的信息得知，68岁的退役军人崔某患上了脑干膜炎，已经到了不能自理、生命垂危的程度。

　　在组织帮扶的过程中，陈杰宏发现了一个难题：脑干膜炎不属于社保规定的25种重大疾病，不能以重大疾病为由为其申请救助金。眼看着崔某已病入膏肓，务必要在短时间找到合适的救济途径，陈杰宏与中心工作人员一起，连夜开会研究相关政策，最终发现崔某的情况，可以以“重大家庭变故”为由为其申请救助金。次日，陈杰宏将此情况上报至南海区退役军人事务局。

　　“当时我们到崔某家中来回了10多次，为其复印病史、户籍、居住证明等相关审核材料。老人自己表述不了，我们就与家人进行沟通。”陈杰宏说。最终，在多方的努力下，8月4日，中心工作人员将申请下来的1万元救助金送到了老人手中。

　　“只要符合政策条件的，我们一定要尽力帮助他们争取到应有的待遇。”陈杰宏说。

　　贴心服务

　　三度为摔倒老人申请援助

　　在九江镇退役军人服务站办公室内，整齐地摆放着档案。在成立之初，他们就已经立足于“一人一档”的方式，对辖区内的退役军人及优抚对象建档，为下一步提供服务打下坚实基础。对长期有困难的群众，中心工作人员也会全程跟踪，多次用心帮扶，不让服务流于表面。

中心工作人员慰问抗战老兵

　　2021年初，88岁的优抚对象关婆婆，在煮饭期间意外摔倒。九江镇退役军人服务中心马上为其申请了南海区三属人员医疗补助1万余元。2021年12月，在得知关婆婆一家遭遇困难时，他们又申请了临时困难救助2000元。

　　发生意外后，关婆婆的行动能力一落千丈，甚至上下床都很困难，上厕所更成了一件难事。在后期持续走访中，中心工作人员发现关婆婆有护理床的需求，又马上和所属社区与民政部门积极沟通，协助关婆婆向残联组织申请了南海区居家护理床位建设项目，不但申请到了护理床位，还即将为其客厅进行适老化改造，加装护栏、防滑、防撞、紧急呼叫器、烟雾感应器等设施。

　　今年春节，陈杰宏一行前往关婆婆家中慰问时，一向沉默寡言的关婆婆也眼含泪光，不住地握着陈杰宏的手，连声道谢。

　　这种无微不至的服务，也真正反映了九江镇退役军人服务中心工作人性化、精准化。他们通过落实好各项优抚政策，想方设法、扎扎实实为退役军人办实事、解难题。

　　截至2022年2月，九江镇退役军人服务中心已帮助1名退役军人申请南海区慈善关爱资金，获帮扶3万元；已帮助3名退役军人申请省应急救助资金，获帮扶3.7万元；正在帮助3名退役军人申请省应急救助资金，预计可以获批约8万元；帮助23名退役军人申请区临时困难救助，获批约6.83万元；为1名退役军人申请拥军优属街坊总会救助，成功救助0.3万元。

　　（文/记者刘艺明 图/记者陈枫 通讯员/南海老班长、何渐英）