读特新闻：坪山“好嫂子”建成全市示范服务阵地——记坪山区南布社区退役军人服务站站长张琼

　　深圳市很多退役军人都认识一名叫张琼的中年女子，她像新中国成立前抗战时期的拥军大嫂一样，对部队有着深厚的感情，对战士有着精心的服务。她是坪山区南布社区退役军人服务站站长，也是一名基层公安干警的妻子，众多的退役军人亲切地称她为“好嫂子”。

　　在服务站有“家”的味道

　　今年46岁的张琼来自湖北丹江口，大学毕业后来到深圳一直服务于社区基层，前两年深圳市成立退役军人事务局以后，一批退役军人服务站也相应成立，张琼也正式成为南布社区退役军人服务站一名女站长。

　　“要让每一位退役军人、军人、军属都能感受到家的温馨！”对此，张琼在服务站积极谋划、多方协调，在寸土寸金的社区工作站争取到100多平方米独立办公用房。在这里，记者看到最显著的位置是“听党指挥、能打胜仗、作风优良”12个大字，也有着展示退役军人“不忘初心、牢记使命”的历史荣誉。在回顾着“很庆幸我的青春，有穿军装的样子”的地方，有每一位退役军人名字的专属绿色茶缸，播放着为每一位退役军人制作的展示个人风采的宣传短片。退役军人表示，来到这里，感觉就像还没有离开部队，在社区也有军人的“家”！

　　如何建成退役军人满意的服务站，张琼以一个女人的细腻进行摸索，一步步建立工作制度、完善服务流程，建起社区退役军人红星志愿服务队，率先在坪山区推行“退役军人专干+退役军人红星志愿服务者”双岗工作制。为让服务更具及时性和准确性，她还按照退役军人、军人、军属的年龄、就业、居住地等要素分类划片，摸清“家底”，动态建立“一人一档”。

　　不久，张琼所在服务站被坪山区确定为社区“退役军人服务站示范点”，随后被定为全市示范服务阵地，所在社区也在2019年被授予“深圳市学习型社区”荣誉称号。

　　知老兵情、解老兵忧

　　“有话随时说，有事随时办！”这是张琼挂在嘴边的一句话。她带领大家进老兵门、知老兵情、解老兵忧、办老兵事。为退役军人、军人、军属编织熟人社会。通过日常走访，了解掌握在思想、住房、住院就医、子女入学、社保缴纳等方面的细微问题。

　　社区一名“老班长”雷某某需要申请临时生活（医疗）补助，她自己每次都亲自跑来跑去帮忙，最后还成功安置他在奥园物业中心就业。另一名“老班长”窦某某社保接续有问题，她也是协助陪着“老班长”最后完成社保接续。2019年3月建站至今，张琼协调解决退役军人、军人、军属大小各类诉求70余件，反馈率100%。

　　如何进一步增强退役军人、军人和军属的向心力、凝聚力？张琼一直在社区进行这方面的探索，她试着通过开设党员“微党课”，以“小故事”诠释大道理，用小切口撬动大主题，引导组织退役军人、军人、军属积极弘扬社会正能量。

　　近年来，热心的“好嫂子”张琼获得政府部门一系列荣誉，2013年张琼荣获坪山区“三八红旗手”、2014年度被坪山街道评为“社区优秀工作者”、2017年度被龙田街道评为“先进个人”、2020年5月当选坪山区人大代表。

　　（深圳特区报记者/刘启达 通讯员/陈建辉）