南方日报：万千小“站”暖军心

　　　广东全面推进退役军人五级服务体系实体化运行

　　退役军人到省退役军人服务中心咨询创业政策。 省退役军人事务厅供图

　　“如今有了完善的政策保障和队伍支撑，基层工作人员能够根据实际情况，更好为退役军人分忧解难，感觉工作越做越好做，越做越有干劲。”提起退役军人服务保障机构成立后的变化，肇庆市广宁县坑口镇副镇长、镇退役军人服务站站长黎小梅说。

　　服务保障下沉基层，温暖关爱直抵内心。黎小梅感受到的变化，是我省不断完善退役军人服务保障体系的体现。2019年以来，我省着力加快退役军人服务保障体系建设，五级服务体系全面建成，横向到边、纵向到底、覆盖全员的“退役军人之家”正逐步成为退役军人政策落实的“桥头堡”、沟通联系的“连心桥”、凝聚力量的“吸铁石”。

　　▶▷构建服务保障网

　　建成逾2.7万个服务中心（站）

　　广东退役军人服务保障体系自组建以来，坚持“维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”的目标，边建设、边巩固、边提升。目前，全省已建成退役军人服务中心（站）27568个，建立了一支3.9万人的专兼职服务队伍，实现了退役军人服务中心（站）应建尽建，“五有”“全覆盖”。

　　为理顺工作机制，我省制定退役军人服务中心（站）工作细则，明确全省五级服务中心（站）工作要点，回答了“干什么、怎么干”等问题；编印工作菜单和21类服务手册，明确各基层站点常态化工作任务和月度工作清单，明晰各项业务服务流程。

　　同时，实施能力提升三年行动计划，推动县级以上服务中心实现“服务平台体系化、服务手段信息化、服务模式多元化、服务管理规范化、服务队伍专业化”，镇级服务站实现“有人员办事、有条件办事、有能力办事、有具体任务、有工作台账”。

　　按照“下跨一级、全员覆盖”要求，全省开展业务培训班360多场次，培训工作人员4.2万人次。省级层面组建“小教员”队伍，奔赴各市授课，覆盖2700余人，通过授之以“渔”，全面提升各级工作人员的业务能力和服务水平。

　　结合全国示范型退役军人服务中心（站）建设，我省全面开展星级示范创建工作，全省创建三星级以上退役军人服务中心（站）1427个，星级示范创建比例达81.31%。同时派出34个评审小组，对677个五星级服务中心（站）进行实地验收。

　　通过示范创建，各地互评互学互促，取长补短，带回了工作的好办法、好思路，挖掘了一批退役军人信赖、服务质量高效的五星级退役军人服务中心（站）。一名基层工作人员说：“通过星级创建和交叉互评，推动解决了一批遗留问题，更促进了服务效能的提升。”

　　▶▷走访帮扶送关爱

　　全省共走访逾133.4万人次

　　家要有家的温暖、家的氛围。各级退役军人服务部门坚持全心全意为退役军人服务理念，全面树立以退役军人获得感衡量工作成效的导向，聚焦走访帮扶、尊崇关爱，真心真情建设退役军人的温暖之家。

　　广东在全省开展退役军人专题“大走访”活动，通过“一次走访、一声问候、一个档案、一张联系卡”与服务对象拉家常、交朋友，建立常态化联系。同时，上线走访慰问信息系统，动态更新服务对象的基本信息和服务需求、思想状况，形成全量、动态、实时的信息库，精准掌握每一位走访对象的实际情况。

　　截至今年10月，全省各级退役军人服务中心（站）共走访逾133.4万人次，发放服务联系卡80多万张、服务手册和宣传海报110多万份，办结服务事项3.2万多项。

　　结合上门走访，我省全面开展送政策、送岗位、送技能、送帮扶、送保障、送尊崇的“六送”活动。各地主动把各类惠农惠民政策和涉及退役军人的低保医保、抚恤补助、应急救助、优先优待等优惠政策汇编成册，送到退役军人手中。

　　针对走访过程中发现的“生活难”“住房难”“医疗难”等问题，各地服务人员主动协助申请办理贫困户、低保户、五保户以及危房改造、医疗救助、社保接续等手续；对独居、孤寡、高龄、患病的服务对象，主动提供代办服务和居家服务工作。

　　为推动退役军人在就业创业舞台再立新功，推动退役军人学历提升和技能提升，我省举办退役军人专场招聘活动378场，提供岗位30万个，达成就业意向1.8万多人。针对生活陷入困难的退役军人，积极做好应急救助资金使用管理工作，目前已为961名服务对象拨付救助资金2433.4万元。

　　小小光荣牌，分量重千钧。我省践行“让军人成为社会尊崇的职业”理念，落实“一人一牌子”，为符合条件的176万多个家庭上门悬挂光荣牌，并举行庄重简朴的悬挂仪式；通过协调沟通，为700多名非广东户籍但生活在广东的退役军人悬挂光荣牌，让他们在异乡感受到家的温暖。

　　同时，全面规范服务中心（站）政治文化环境建设，突出“军”的特色，各级服务中心（站）建设荣誉室（墙）3100多个；组织“一站一迎兵”，开展迎兵返乡活动，为返乡退役士兵提供报到、转接、办事“一站式”服务；举行“一年一评选”，每年组织开展“最美退役军人”“最美军嫂”等评选活动，表彰一批先进典型，全面增强退役军人的归属感、荣誉感。

　　▶▷带着真情解难题

　　收到锦旗、感谢信420多面（封）

　　退役军人有所呼，服务机构有所应。一年多以来，我省各级服务保障机构做好来访接待工作，积极帮助来访者排忧解难，收到来访者的锦旗、感谢信达420多面（封）。

　　梅州市退役士兵李先生，因罕见病在医院就诊时，遇到了一些困难，来到省退役军人服务中心寻求帮助。了解情况后，省退役军人服务中心积极协调对接，顺利帮助他入院得到妥善治疗，并为他申请了应急救助资金10万元。

　　惠州市退役军人小胡，因不了解自主就业退役士兵可加5分的优惠政策而高考落榜。接到小胡一家人的求助后，省退役军人服务中心立即与省招生办进行沟通，并积极协调省委退役军人事务工作领导小组成员单位省教育厅给予帮助。经多方努力，小胡如愿被大学录取。收到通知书的当天，他激动地在朋友圈写道“感谢国家！”

　　江门市病故军人遗属肖女士，因房屋征收补偿问题寻求省、市两级退役军人服务中心帮助。省退役军人服务中心按照实事求是、依法办理的原则，联同律师介入，多次深入肖女士家中了解情况、解释政策，协调解决肖女士的难题。“服务中心（站）工作人员细致耐心，也让我学会如何通过法律手段维护权益。”肖女士说。

　　推动政策落实、申请应急救助资金、解决读书入学、化解矛盾纠纷……围绕退役军人关心的医疗、教育、住房保障等问题，各地退役军人服务中心（站）耐心倾听、积极协调解决，当好退役军人的“贴心人”。

　　一面面锦旗、一封封感谢信，反映了广大退役军人对我省退役军人服务保障体系的认可，凝聚成做好退役军人工作的强大力量。

　　▶▷志愿服务显担当

　　成立630多支退役军人志愿服务队

　　退役军人是党和国家的宝贵财富，是优质的人力资源。我省坚持“退役军人+”理念，通过开展退役军人志愿服务，积极动员、吸纳退役军人中的党员干部、先进典型加入基层志愿服务队，在常态化志愿服务中作表率、显担当。

　　我省推动志愿服务“体系化”，建立健全省市县镇村五级联动、分级管理的工作格局，组织引导更多退役军人志愿服务者下沉基层、服务社会。此外，推进退役军人志愿者登记注册工作。目前全省共有相关社会组织125个，志愿服务队630多支，服务内容包括政策宣传、就业创业、教育培训、国防教育、扶贫济弱、拥军优属等。

　　在今年的抗疫战斗中，广州把基层退役军人工作人员和志愿者纳入网格化管理，形成疫情防控强大合力；深圳成立“退役军人红星志愿服务队”，招募退役军人志愿者9000余人，参与各类防控任务7万余人次；惠州市惠城区组成19支退役军人党员先锋队、10支退役军人志愿服务队和9支退役军人应急突击队，投入到抗击疫情最前线。

　　从疫情防控到抢险救灾，从脱贫攻坚战场到创新创业舞台，广大退役军人立足自身岗位，以另一种方式重回战场，以实际行动服务社会、回报社会，赢得全社会的尊崇。