南方都市报：广州退役军人服务中心成立一周年，建成四级服务机构2900余个

　　4月12日，广州市退役军人服务中心（简称“中心”）挂牌成立一周年。据介绍，为打通服务退役军人的“最后一公里”，维护全市40万退役军人权益，自2019年4月12日成立以来，广州市已挂牌成立12个区级退役军人服务中心（含白云区权益维护中心）、174个镇（街）退役军人服务站、2743个村（居）退役军人服务站。目前，广州市退役军人服务保障体系建设已实现市、区、镇（街）、村（社）四级“全覆盖”。

　　退役军人服务实现四级全覆盖

　　市区镇村服务站建成2900余个

　　据介绍，成立一年以来，中心印发了《广州市退役军人服务机构建设与工作规范实施细则》，编制各级退役军人服务中心（站）建设业务指导清单，规范体系建设的硬件指标、软件标准，指导各级服务中心（站）按照职责建设“六室一厅”。

　　同时，中心以点带面，打造了一批具有广州特色的服务系统精品亮点。如甄选海珠区退役军人服务中心、荔湾区逢源街、白云区石井街、黄埔区新龙镇、从化区城郊街退役军人服务站、白云区石井街凰岗社区、从化区城郊街西和村退役军人服务站作为体系建设示范点，先行打造规范化建设样板，为各级服务中心（站）建设提供参考。

广州市退役军人服务中心工作人员为来访人员办理业务。通讯员供图

　　截至2019年5月底，广州市率先实现市、区、镇（街）、村（社）四级全覆盖，全市共建12个区级退役军人服务中心（含白云区权益维护中心）、镇（街）退役军人服务站174个、村（居）退役军人服务站2743个，共配有3871名专、兼职人员，形成横向到边、纵向到底，覆盖全员、专业规范的四级退役军人服务保障体系。

　　帮助约4000名退役军人办理入户

　　全市申请退役军人应急救助金86.4万

　　据了解，在成立的一年中，广州市退役军人事务局在做好退役军人就业创业扶持、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等服务保障工作的同时，还为退役军人提供精准化的个性服务。

　　据介绍，截至2020年3月中旬，全市共接待部分退役士兵社保补缴业务来电咨询、现场咨询分别近1.3万人次，受理申请近8000人次。其中，市退役军人服务中心接待来电咨询1000多人次，现场咨询2000多人次，受理申请1000多人次；办理安置介绍信近800人次，办理退役军人安置情况证明近400人次，12345热线答复超过2000人次；办理各类退役军人入户约4000人次。

　　全市共接待来电来访咨询逾11.5万人次；信访接待近1.5万人次，信访受理3000多件，信访答复超过2500件。全市受理应急救助资金申请103人次，申请金额共计86.4万元。

　　此外，疫情防控期间，中心指导各级有序开展系统职工、退役军人志愿队参与疫情防控工作。各级组织系统工作人员参与基层防疫工作逾6.2万人次。

　　打造退役军人专属服务

　　加快服务体系信息化建设

　　据了解，中心将进一步落实有关工作部署要求，着力创建具有羊城风格“枫桥式”退役军人基层服务阵地，探索新型服务手段。除了搭建“党工+义工+社工”联动模式，建立退役军人常态化联系制度，中心还将打造退役军人专属服务，积极沟通拥军企业推出节日活动、优惠政策、专属产品，切实增强退役军人荣誉感、归属感。

　　中心将加快全市四级服务保障体系信息化建设。一方面，构建综合服务平台、网上信息平台，着重发展服务事项受理平台、层级办公平台、高清远程视讯平台、视频会商接访系统。另一方面，加快信息化数据基础建设，持续开展退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理和汇总分析，完善“一人一档”电子档案，建设退役军人“大走访”等信息模块。

　　（记者王瑜玲 通讯员 邱晓婉）