珠海市香洲区探索推行“网格化+退役军人”服务管理新模式

　　珠海市香洲区深入开展“基层基础基本建设年”活动，充分利用原有网格化管理资源，探索推行“网格化+退役军人”服务管理新模式，以退役军人服务站为支点，以网格为基本单元，打牢退役军人服务保障基层基础，推动服务保障触角向基层全面深入延伸。

　　一、建立网格化服务管理机制

　　一是推进服务管理下沉网格。香洲区共有10个镇（街）、130个社区，划分为475个网格；辖区内共有退役军人23031名。根据退役军人居住分布情况，将辖区内退役军人在网格中进行标注，并把退役军人的服务管理下沉到每个网格中，形成了以社区退役军人服务站为支点、以网格为基本单元的服务管理新格局。二是完善网格化工作机构。每个网格按照“1名网格长+3名网格员”的模式组建网格小组作为工作机构，聘请退役军人党员担任专职或兼职网格员，目前已聘任113名退役军人网格员。各网格小组按照属地管理、职责到人原则实行网格化服务管理，确保在退役军人服务保障工作中实现服务无盲点、管理无盲区。三是搭建全覆盖联系平台。把网格作为政府联接服务退役军人的重要阵地，借助互联网信息技术，分层级搭建信息传递联系平台。各个网格分别建立退役军人微信群，吸纳全部退役军人“入群”。网格员利用“线上+线下”等多种方式，进一步畅通沟通联系渠道，积极开展政策宣传，耐心倾听呼声，全面收集退役军人的诉求建议。

　　二、扎实推进精细化管理

　　一是落实网格化台账管理。以网格为单元推进退役军人建档立卡工作，建立完善辖区退役军人资料信息档案，实行“一人一档”，建档率达100%。重点将辖区内年龄80周岁以上退役军人、特困退役军人、有重大贡献退役军人、受功立奖退役军人的信息数据纳入管理。在社区退役军人服务站指导下，网格员定期实行信息动态管理。二是发挥网格宣传阵地作用。整合各个网格范围内的宣传资源和宣传载体，充分用好辖区内的电子屏幕、宣传栏、海报标语等传统宣传媒介，充分发挥微信公众号等新媒体作用，认真开展退役军人政策宣传进小区、进校园、进企业等活动，大力营造关爱退役军人的浓厚氛围。三是加强退役军人党员管理。将退役军人党员纳入街道、社区退役军人党支部，推动各网格建立退役军人党小组，积极引导退役军人党员参与基层组织建设，参与到各网格相应的社区建设、发展和治理中，充分发挥党员模范带头作用。

　　三、认真做好精准化服务

　　一是全面开展走访慰问。按照重点联系和普遍联系相结合原则和“六必访”要求，香洲区各级退役军人服务中心（站）以网格为基本单元，统筹推进退役军人“大走访”和常态化联系退役军人活动，全面了解辖区退役军人家庭、生活、就业、思想等各方面情况。2019年以来，全区共走访退役军人超过28000人次，赠送慰问物资（慰问金）价值约250万元。二是加大救助帮扶力度。香洲区退役军人事务系统积极发挥网格直接联接退役军人的优势，及时掌握困难退役军人家庭情况并迅速实施救助，推动各项优抚帮扶政策有效落地。2019年以来，全区共向1003人次退役军人发放临时困难补助，合计约394万元；设立退役军人救助专项资金平台为8名困难退役军人解决家庭重大变故等实际困难。三是积极推动权益维护工作。以网格为单元广泛收集退役军人问题诉求，建立问题诉求台账，协助退役军人事务部门推进分类施策，推动权益维护工作。在各个网格的积极协助下，香洲区退役军人事务系统积极开展“暖心接访月”活动和信访矛盾化解攻坚专项行动，2019年以来共解决实际问题70余件，协调解决部分群体下岗失业社保补贴等历史遗留问题5个。