窗口暂停 服务不停——梅州疫情防控期间为退役军人解难题

　　疫情不能隔离“爱”。疫情防控以来，虽然梅州市四级退役军人服务中心（站）窗口对外接待服务按下暂停键，但是窗口温情服务一直在进行。窗口工作人员通过回复来信、网上办事、电话咨询解答，以及人性化对待退役军人来访的方式，尽力解决退役军人难题，做到“窗口暂停、服务不停”。

　　“我是6号去办理社保接续的张先生，今天想去原单位盖章发现表填错了，岁数大了，不懂在网上下载表格，明天周六你们那还有人在吗，我想过去再拿一份。”据悉，60岁的张先生是一名退役军人，曾在国企工作，后来企业转制被分流下岗，造成了社保的断缴。窗口工作人员接到来电后，当天给张先生送去社保接续的表格，目前正在按程序受理张先生的社保接续材料。

　　3月10日，梅州市退役军人服务中心服务大厅来了一位罗先生，这是疫情期间暂停窗口接待以来的第9个来访人。

　　据悉，罗先生原是异地安置的退役军人，由于安置单位已转制，目前联系不上转制单位，对办理社保接续造成困难，于是前来窗口求助。中心工作人员了解情况后，耐心地讲解退役士兵接续办理的相关流程和政策，并主动帮助退伍老兵联系梅江区退役军人服务中心，协助他查找异地原安置单位的主管部门。

　　疫情期间，梅州市退役军人服务中心认真履职，指导各县（市、区）退役军人服务中心（站）统筹做好疫情防控和退役军人服务工作，让服务不“隔离”，让“心路”更畅通。

　　为了给广大退役军人提供一个安全的办事环境，窗口工作人员每天上岗前，都会对服务台桌面做好消毒，备好临时口罩、消毒水、洗手液供来访退役军人使用。对来访人员进行体温测量和实名健康登记，提醒退役军人做好防护。给每位来访群众端上一杯热茶，工作人员热情讲解，耐心引导，把“笑脸”传递给前来办事的每一位退役军人，以认真负责的态度让退役军人在疫情期间感受有温度的贴心服务，让广大退役军人有更多的获得感和幸福感。

　　除此之外，梅州市四级退役军人服务中心（站）窗口优化部分士兵社保接续办理服务、咨询等事项，积极引导广大退役军人通过网上信访系统反应诉求、网上办理社保接续，让退役军人足不出户就能享受贴心服务，切实保障退役军人服务需求。据统计，疫情以来，梅州市四级退役军人服务中心（站）窗口累计回复咨询电话354宗，网络办件4宗。