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关于印发《广东省农机质量投诉监督工作管理制度》的通知

粤农农办〔2020〕3号

各地级以上市农业农村局:

  为促进质量强省建设,贯彻落实《广东省人民政府关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的实施意见》(粤府函〔2019〕428号)有关要求,根据《农业机械质量投诉监督管理办法》,我厅制定了《广东省农机质量投诉监督工作管理制度》,现印发给你们,请遵照执行。

广东省农业农村厅办公室

           2020年1月16日

 广东省农机质量投诉监督工作管理制度

   为促进质量强省建设,贯彻落实《广东省人民政府关于加快推进农业机械化和农机装备产业转型升级的实施意见》(粤府函〔2019〕428号)有关要求,根据《农业机械质量投诉监督管理办法》,特制订本工作管理制度。

  一、投诉受理原则

  属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务。

  二、质量投诉渠道

  广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站设置于广东省农业机械试验鉴定站,市、县(市、区)各级均设立农机质量投诉监督站(设在市、县级农机化管理部门)。各级农机质量投诉站投诉电话在广东省农业农村厅官方网站进行公布。凡农民或用户购买直接用于农业生产的农机产品,因产品质量、作业质量、维修质量、售后服务等引起的争议,均可直接向当地的市、县农机质量投诉监督站投诉,由受理单位依法调解因质量引起的纠纷,必要时,组织进行现场调查。如果当地市县调解不了的,可向广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站投诉。

  三、受理程序

  (一)投诉者可到当地农机质量投诉监督机构,提供有关书面投诉材料,材料符合受理条件的,农机质量投诉监督机构应予以受理。

  (二)农忙季节或情况紧急时,投诉者可通过电话或其他方式联系当地农机质量投诉监督机构进行投诉,农业机械质量投诉监督机构应详细记录投诉者反映的情况并与被投诉方联系进行调解,如双方能协商一致,达成和解,投诉者可以不再提供书面材料。

  四、处理程序

  (一)农业机械质量投诉监督机构受理投诉后,建立档案并审核投诉者材料,2日内做出是否受理的答复,符合受理条件的,及时将投诉情况通知被投诉方,并要求其在接到通知后3日内进行处理,农忙季节应在2日内进行处理。被投诉方应将处理结果以书面形式反馈农业机械质量投诉监督机构。争议双方自行和解的,受理投诉单位应将受理过程及相关材料整理归档。

  (二)争议双方经调解达成解决方案的,应形成书面协议,由农业机械质量投诉监督机构负责督促双方执行。

  (三)需要进行现场调查的,农业机械质量投诉监督机构可聘请农业机械鉴定机构进行现场调查,现场调查应征得投诉双方同意后进行。

  (四)被投诉方对投诉情况逾期不予处理和答复,在农业机械质量投诉监督机构催办三次后仍然不予处理的,视为拒绝处理。

  (五)有下列情形之一的,可以终止调解:

  1.争议双方自行和解的;

  2.投诉者撤回其投诉的;

  3.争议一方已向法院起诉、申请仲裁或向有关行政部门提出申诉的;

  4.投诉者无正当理由不参加调解的。

  5.争议双方分歧较大,或被投诉方拒绝处理,无法达成和解方案的,农业机械质量投诉监督机构可以给出书面处理意见后,终止调解。投诉者可通过其他合法途径进行解决。

  五、投诉需准备的材料

  投诉方式包括口头、书面的投诉。需要调解或协助处理的必须出具书面投诉材料,投诉材料包括:

  (一)购买发票、“三包”凭证等有关证明材料(复印件)。

  (二)投诉者名称、通讯地址、邮政编码、电话号码。

  (三)被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

  (四)所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点、发生的质量问题,受到的损害和与被投诉者的交涉情况。

  (五)投诉要求。

  六、不予受理的几种情况

  (一)经营者之间或生产者与经营者之间的购销纠纷。

  (二)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期,因质量缺陷造成人身伤害的除外。

  (三)被投诉方不明确的。

  (四)法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协已经受理或处理的。

  (五)符合《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》的免费条款的。

  (六)争议各方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由或新证据的。

  七、培训宣传

  省级农机质量投诉机构每年要及时收集、更新省、市、县各级农机质量投诉机构信息,并在省农业农村厅进行公布。各地要通过网络、报刊、广播、电视等新闻媒体,向社会公布农机质量投诉监督机构信息,畅通投诉渠道。省农业农村厅农业机械化管理处联合省农机试验鉴定站,在春耕、双夏、秋收、冬种等重要农时开展农机质量投诉处理培训及宣传活动,派发《农机用户指南》、《投诉处理指引》等宣传资料。

  附件:1.广东省、市、县(市、区)农机质量投诉监督机构通讯录

          2.农机质量投诉受理流程图


  附件1:

广东省、市、县(市、区)农机质量投诉监督机构通讯录

市别

投诉监督机构名称

地  址

投诉电话


省级

广东省消费者委员会农机产品质量投诉监督站

广州市沙太北同沙路276号

020-37386651


020-37388566


广州市

广州市农业机械质量投诉监督站

广州市白云区麓景路388号

020-36503385


番禺区农业机械质量投诉监督站

广州市番禺区工业路54号

020-84820820


花都区农业机械质量投诉监督站

广州市花都区建设北路101号

020-86991611


从化区农业机械质量投诉监督站

街口镇河东北路54号

020-87997618


白云区农业机械质量投诉监督站

广州市白云区广园中路238号区政府大院

020-86579602


南沙区农业机械质量投诉监督站

广州市南沙区凤凰大道1号3层

020-34687045


增城区农业机械质量投诉监督站

广州市增城区荔城街荔城大道110号

020-32820601


黄埔区农业机械质量投诉监督站

广州市黄埔区水西路12号A栋708室

020-82509685


珠海市

珠海市农业农村局农业管理科

珠海市香洲区翠香路268号

0756-2236398


高栏港经济区海洋和农业局

珠海高栏港经济区高栏港大厦

0756-7268904


斗门区农业农村局生产经营股

珠海市斗门区朝福路432号

0756-2782692


金湾区农机服务中心

珠海市金湾区产业服务中心A3楼二楼(金湾区西湖城区金鑫路137号)

0756-7263159


汕头市

汕头市农业农村局科技教育与农机管理科

汕头市龙湖区珠池路振海大楼302

0754-88135832


金平区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市金平区汕樟路79号

0754-88215852


龙湖区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市龙湖区珠池路物产楼4楼

0754-88830590


濠江区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市濠江区磊广大道公安消防大楼西南侧农业农村和水务局

0754-87397633


澄海区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市澄海区文冠路党政大楼5楼

0754-85856096


潮南区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市潮南区峡山街道洋汾林居委办公楼

0754-87923910


潮阳区农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市潮阳区棉北街道城北四路潮阳区农业农村局

0754-88711730


南澳县农业机械质量投诉监督站

广东省汕头市南澳县后宅镇后江

0754-86802494


佛山市

佛山市农业农村局科教信息科

佛山市禅城区岭南大道北12号市府大院11号楼

0757-83363538


禅城区农业机械质量投诉监督站

佛山市禅城区江湾一路弼唐中一街

0757-82728180


南海区农业机械质量投诉监督站

佛山市南海区桂城街道南新四路11号

0757-86223063


高明区农业农村局种植农机科

佛山市高明区沧江路18号2楼

0757-88889123


三水区农业机械质量投诉监督站

佛山市三水区文锋中路9号

0757-87759616


顺德区农业机械质量投诉监督站

佛山市顺德大良顺锋山工业区农业大厦

0757-22321920


韶关市

韶关市农业农村局农业机械化管理科

武江区新华南路46号

0751-8773572


武江区农业机械质量投诉监督站

武江区惠民南路128号

0751-8201140


浈江区农业机械质量投诉监督站

浈江区大学路9号

0751-6113539


曲江区农业机械质量投诉监督站

曲江区建设北路5号

0751-6682185


乳源县农业机械质量投诉监督站

乳源县乳城镇解放北路7号

0751-5383368


乐昌市农业机械质量投诉监督站

乐昌市昌山西路210号

0751-5551023


仁化县农业机械质量投诉监督站

仁化县新城路24号

0751-6352259


始兴县农业机械质量投诉监督站

始兴县太平镇红旗路185号

0751-3337176


南雄市农业机械质量投诉监督站

南雄市雄中路465号

0751-3822150


翁源县农业机械质量投诉监督站

翁源县龙仙镇幸福路13号

0751-2870063


新丰县农业农村局农业机械化管理股

新丰县丰城大道西75号

0751-2266725


河源市

河源市农业农村局农机化科

河源市源城区穗香街13号

0762-3361721


源城区农机推广站

河源大道南国土巷1-1

0762-3319116


东源县农业机械化管理股

东源县城建设一路

0762-8836392


龙川县农业机械化管理股

龙川县老隆镇中山东路23号

0762-6752390


连平县农业机械化管理股

连平县环城西路7号

0762-4332222


紫金县农业机械化管理股

紫金县永泰街1号

0762-7822127


和平县农业机械质量投诉监督站

和平县福和大道高速公路旁

0762-5687969


梅州市

梅州市农业农村局农业机械化管理办公室

梅州市梅江区嘉应中路42号

0753-2188503


梅江区农业机械化管理股

梅州市梅江区仲元东路51号区政府大院

0753-2196311


梅县区农业机械安全监理站

梅县区新县城新闻路3号

0753-2563106


兴宁市农业机械化管理办公室

兴宁市中山东路1号6号楼

0753—3332365


蕉岭县农业农村局农业机械化管理股

蕉城镇朝阳路51号

0753-7872832


平远县农业农村局农业机械化管理股

平远县大柘镇新建路60号

0753-8824558


大埔县农业农村局农业机械化管理股

梅州市大埔县县城西环路85号

0753-5522562


丰顺县农业农村局农业机械化管理办公室

丰顺县汤坑镇政锦路2号

0753-6623385


五华县农业农村局农业机械化管理办公室

五华县水寨镇前进街56号

0753-8116079


惠州市

惠州市农业农村局农业机械化管理科

惠州市惠州大道江北段43号

0752-2808790


惠城区农业机械投诉监督站

惠州市惠城区共联路城区政府3号楼605

0752-7829617


惠阳区农业机械投诉监督站

惠州市惠阳区淡水人民四路71号

0752-3361960


惠东县农业机械投诉监督站

惠东县飞鹅路150附近

0752-8813768


博罗县农业机械投诉监督站

惠州市博罗县罗阳镇北门路164号

0752-6699252


龙门县农业机械投诉监督站

广东省龙门县龙城街道花围古楼

0752-7880225


仲恺高新区农业机械投诉监督站

惠州市仲恺高新区和畅五路人才服务大厦702室

0752-3278567


大亚湾区农业机械投诉监督站

惠州市大亚湾区管委会行政办公大楼C611

0752-5562324


汕尾市

汕尾市农业农村局农业机械化管理科

汕尾市区鸿顺路农业农村局办公楼

0660-3289968


城区农业机械质量投诉监督站

汕尾市区通港路中段城区直属机关办公楼

0660-3204777


海丰县农业机械质量投诉监督站

海丰县红城大道西金长农机大楼

0660-6213188


陆丰市农业机械质量投诉监督站

陆丰市东海镇南堤路7号

0660-8905893


陆河县农业机械质量投诉监督站

陆河县城南沙坑石牌

0660-5528651


红海湾农业机械质量投诉监督站

红海湾开发区管委会行政中心105室

0660-3425938


东莞市

东莞市农业农村局农田建设与农业机械化管理科

东莞市莞城街道汇峰路1号

0769-22832770


中山

中山市农业农村局农业机械化与农田建设管理科

中山市东区中山三路26号

0760-88221391


江门市

江门市农业农村局农业机械化管理科

江门市农林横路一号

0750-3887652


蓬江区农业农村和水利局

蓬江区天河中路25号

0750-8222280


江海区农业农村和水利局

江门市滘头街道富民路15号

0750-3630228


新会区农业农村局

新会区西门路农林新村2座

0750-6668902


台山市农业机械安全监理站

台山市台城镇舜德路140号六楼

0750-5523422


开平市种植业与农机管理股

开平市良园路60号

0750-2303527


鹤山市农业机械化管理股

广东省鹤山市沙坪街道办人民东路10-1号

0750-8853279



恩平市乡村产业发展股

恩平市恩城根塘街4号

0750-7176905


阳江市

阳江市农业农村局农业机械化与科技教育科

阳江市东风三路6号

0662-2230788


阳春市农业局农机办

阳春市城东大道162号

0662-7733502


阳江高新区农机办

阳江高新区农村事务局平冈镇东街293号(平冈镇政府)

066-23825003


阳西县农业局农机办

阳西县城三区福祥二街14号

0662-5553922


阳东区农业局农机办

阳东区县城德政路6路

0662-6663738


江城区农业机械化管理中心

阳江市新江北路江城区行政服务中心4号楼5楼

0662-3110452


湛江市

湛江市农业农村局农业机械化管理科

湛江市赤坎区百园路63号

0759-3220092


徐闻县农业农村局农业机械化管理股

湛江市徐闻县红旗二路40号

0759-4800200


雷州市农业农村局农业机械化管理股

雷州市西湖大道265号

0759-8820713


遂溪县农业农村局农业机械化管理股

遂溪县遂城镇湛川路37号

0759-6548129


廉江市农业农村局农业机械化管理股

廉江市建设大道6号

0759-6667630


吴川市农业农村局农业机械化管理股

吴川市梅录街道人民中路27号

0759-5562430


麻章区农业农村和水务局农业机械化管理股

湛江市麻章区政通东路区府大楼3024室

0759-2733607


坡头区农业农村局农业机械化管理股

湛江市坡头区麻坡路西沟尾市场对面

0759-3951009


开发区农业事务管理局

湛江市东海岛东山街道东海大厦303室

0759-2968303


茂名市

茂名市农业农村局农业机械化管理科

茂名市迎滨二路88号大院

0668-2280283


茂南区农业农村局农业机械化管理股

茂名市茂南区油城三路319号大院三楼3A8室

0668-2257198


信宜市农机推广站

信宜市人民北路220号

0668-8895257


高州市农业农村局农业机械股

高州市教育路48号

0668-6632325


化州市农业农村局农业机械化管理股

化州市政府综合大楼五楼西519室

0668—7357778


电白区农机服务中心

电白区水东镇人民路154号

0668-5526353


广东茂名滨海新区农林水务和海洋渔业局

广东省茂名市电白区电城镇镇政府4楼东侧

0668-5180050


高新区七迳镇农业办

七迳镇政府前路1号

0668-2635262


肇庆市

肇庆市农业机械质量投诉监督站

肇庆市工农北路17号

0758-2287218


鼎湖区农业机械质量投诉监督站

鼎湖区桂城农机综合楼(桂城加油站旁)

0758-2692305


高要区农业机械质量投诉监督站

高要区南岸街道要南一路16号

0758-8365862


四会市农业机械质量投诉监督站

四会市行政中心广场北路东

0758-3322406


怀集县农机质量投诉办公室

怀集县怀城镇国泰路143号

0758-5523453


广宁县农业机械质量投诉监督站

广宁县南街街道大坪岗粮垌

0758-8832473


封开县农业机械质量投诉监督站

封开县江口镇建设西路16号

0758-6682872


德庆县农业机械质量投诉监督站

德庆县德城镇解放北路农业服务中心

0758-7732783


清远市

清远市农业农村局农机化科

清远市人民二路3号市机关办公楼3号楼

0763-3382880


清城区农业机械质量投诉监督站

清城区东城澜水新区行政中心办公楼二楼

0763-3939084


清新区农业机械质量投诉监督站

清远市清新区太和镇振兴路22号

0763-5818406


英德市农业机械质量投诉监督站

英德市金子山大道农林水大厦6楼

0763-2222718


连州市农业机械质量投诉监督站

连州市湟川北路144号

0763-6631509


佛冈县农业机械质量投诉监督站

佛冈县石角镇北园路人民中心综合楼五楼501A

0763-4283574


连山县农业机械质量投诉监督站

吉田镇鹿鸣东路县国土大楼六楼

0763-8730488


连南县农业机械质量投诉监督站

连南县团结大道行政服务中心大楼13楼

0763-8663668


阳山县农业机械质量投诉监督站

阳山县阳城镇韩愈路28号行政服务中心10楼

0763-7816906



潮州市

潮州市农业机械质量投诉监督站

潮州市西河路33号

0768-2895379


湘桥区农业机械质量投诉监督站

潮州市湘桥区新洋路湘桥区政府大楼

0768-2219239


潮安区农业机械质量投诉监督站

潮州市湘桥区新春园地产大厦

0768-2265154


饶平县农业机械质量投诉监督站

饶平县黄冈镇西区六号路东侧

0768-8882409


揭阳市

揭阳市农业农村局农田建设与农业机械化管理科

揭阳市榕城区揭阳大道东12号

0663-8799702


榕城区农业农村局综合股

揭阳市榕城区政府大院东附楼内

0663-8623191


揭东区农村社会事业促进与农业机械化管理股

揭阳市揭东区城西二街

0663-3280559


揭西县农业农村局农田建设股

揭阳市揭西县霖都大道80号

0663-5582355


普宁市农业农村局农田建设与农业机械化管理股

揭阳普宁市党政办公大楼南区

0663-2239997


惠来县农业农村局农田建设与农业机械化管理股

揭阳市惠来县惠城镇葵南新区农业农村局

0663-8186122


揭阳产业转移工业园农机监理所

揭阳市榕城区马牙安福街

0663-8733660


揭阳空港经济区农业农村局

揭阳市空港经济区管委10楼

0663-8777750


云浮市

云浮市农业机械质量投诉监督站

云浮市云城区兴隆路45号

0766-8923251


云城区农业机械投诉监督站

云浮市云城区园林路8号

0766-8812484


云安区农业机械投诉监督站

云浮市云安区六都镇白沙塘行政区白云路区农业农村和水务局一楼

0766-8638511


罗定市农业机械投诉监督站

罗定市泷洲南路4号

0766-3820738


新兴县农业机械质量投诉监督站

新兴县新城镇北大垌文华路

0766-2884376


郁南县农业机械投诉监督站

郁南县都城镇工业大道31号

0766-7593619


  附件2:

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